to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Arızası Ve Kapalı Telefon Hatları Nedeniyle Fast Transferin Askıya Alınması
13.03.2026 tarihinde QNB Bankası’ndan Kuveyt Türk’teki bireysel hesabıma fast işlemiyle para gönderildi; ancak Kuveyt Türk tarafındaki sistem arızası nedeniyle işlem yaklaşık 1,5 saat boyunca, 15:00–16:30 aralığında hesabıma geçmedi. İşimin acil olması sebebiyle hem müşteri hizmetlerine hem de Kütahya şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde telefonlar açılmadı.
Saat 17:00 civarında şubeye tekrar gittiğimde, gönderilen paranın hesaba geçmediğini, askıda kaldığını öğrendim ve sadece “geçecek” denilerek geçiştirildim; herhangi bir özür ya da detaylı açıklama yapılmadı. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle, tüm paramın Ziraat Bankası hesabıma fast ile aktarılmasını talep ettim; ancak şu an itibarıyla param hâlâ Ziraat Bankası hesabıma geçmedi ve para askıda görünmeye devam ediyor.
Kritik bir anda hem teknik aksaklık yaşanması hem de iletişim kanallarının kapalı olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçle ilgili yaşanan aksaklığın acilen araştırılmasını, paramın derhal Ziraat Bankası hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
