to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Harcamasında 5 Taksit Kampanyası Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Kuveyt Türk Sağlam Kart ile İstanbul Polimed Farmakoloji’de yaklaşık 302 bin tl tutarında sağlık harcaması yaptım. Hem banka şubemle görüşüp hem de internet sitenizde ve mobil uygulamanızda “sağlık harcamalarına 5 taksit” kampanyasını teyit ederek işlemi gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 4-5 gün geçmesine rağmen harcamam hâlâ taksitlendirilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinize ulaşmak neredeyse imkansızdı; sesli yanıt sisteminizden temsilciye bağlanmak için defalarca deneme yapmak zorunda kaldım. Sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim, fakat bu kez de sağlık harcaması olmasına ve mobil şubede “sağlık” olarak görünmesine rağmen benden slip, fatura gibi belgeler istendi. Ayrıca işlemin bireysel mi ticari mi olduğu sorgulandı. Oysa reklamlarınızda böyle bir ayrımdan bahsedilmiyor.
Sırf 5 taksit imkanı için yüksek tutarlı bir harcama yaptım. Talebim alınmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Yıllardır çalıştığım Kuveyt Türk’te son zamanlarda hizmet kalitesinin düştüğünü üzülerek gözlemliyorum. Sağlık harcamamın kampanya koşullarına uygun şekilde 5 taksite bölünmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram:... 3271
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
