to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Taksit Kampanyası Yapılmadı, Mağdur Edildim
05.07.2025 tarihinde Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımla İstanbul’da, Kuveyt Türk’ün kar payı ile altı taksit kampanyasına katılarak 150.000 TL’lik alışveriş yapmak istedim. Alışveriş öncesi işletme mcc kodunu müşteri hizmetleriyle paylaştım ve işlem için "uygundur" bilgisini sözlü olarak aldım.
İşlemi gerçekleştirdikten sonra mobil uygulamada kartıma taksit yapılmadığını fark ettim. Bankayı tekrar aradığımda, işlemin tek çekim olarak geçtiği ve taksite uygun olmadığı söylendi. Bu süreçte 20’den fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşüp talep oluşturdum, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Kendim arayarak öğrenmeye çalıştığımda ise taleplerimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım.
Kartımın hesap kesim tarihi yaklaşıyor ve müşteri temsilcisinin eksik ya da yanlış yönlendirmesiyle karşı karşıya kaldım. 150.000 TL gibi yüksek bir tutarı planladığım şekilde taksitlendiremediğim için mağdur oldum. Özellikle çağrı merkezi görüşmesinde kampanyadan yararlanabileceğim belirtilmesine rağmen, bunun aksinin yaşanması güvenimi sarstı.
Talebim; müşteri temsilcisinin teyidi üzerine gerçekleştirdiğim bu işlemin, banka tarafından söz verildiği gibi altı taksite bölünmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Firma yetkililerine teşekkür ediyorum sorunum çözülmüştür
