Özel Kur Uygulanması İçin Yüksek İşlem Hacimli Müşteri Talebi

Yıllardır Kuveyt Türk müşterisi olarak döviz alım-satım işlemlerimi düzenli şekilde internet ve mobil şube üzerinden gerçekleştirmekteyim. Bir süre borçlandığım için birikim yapamadım ve bu süreçte tarafıma uygulanan özel kur sonlandırıldı. Hesabımda bakiye olmasına ve işlem yapmama rağmen, işlemlerimi farkında olmadan farklı bir şubenin hesapları üzerinden gerçekleştirmişim. Değerlendirmenin yalnızca ilgili şube hesapları üzerinden yapılması, tüm müşteri ilişkim göz ardı edilerek karar verilmesi, son derece yanlış ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görülmektedir.

Defalarca özel kur talebinde bulunmama rağmen, özel kur uygulanabilmesi için BES üyeliği gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu yaklaşım, bankanızla yıllardır gerçekleştirdiğim yüksek işlem hacmini tamamen görmezden gelmektedir. Bugüne kadar yaptığım döviz alım-satım işlemlerinin toplam hacmi, belirtilen bakiye kriterlerinin çok üzerindedir. Buna rağmen yalnızca anlık bakiyeye bakılarak değerlendirme yapılması, sadık ve aktif müşterilerin göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir.

Bankacılık hizmetlerinde müşterinin sadece o anki bakiyesine değil, bankayla olan geçmişine, işlem hacmine ve sürekliliğine bakılması gerektiği kanaatindeyim. Yıllardır bankanızı aktif şekilde kullanmama rağmen bu durumun dikkate alınmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, bankanızla olan uzun süreli müşteri ilişkim ve gerçekleştirdiğim yüksek döviz işlem hacmi dikkate alınarak, bakiyem ne olursa olsun döviz alım-satım işlemlerimde tarafıma yeniden özel kur uygulanmasını talep ediyorum. Bugün işlem tutarım düşük olabilir, yarın çok daha yüksek olabilir; ancak esas olan müşterinin bankayla olan sürekliliği ve işlem hacmidir.

Aksi halde, yıllardır gerçekleştirdiğim döviz işlemlerimi daha rekabetçi koşullar sunan farklı bankalar üzerinden gerçekleştirmeyi değerlendirmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Konunun bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini, Gümüşhane şube müdürünün bu durumla ilgili uyarılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.