to read complaints and reviews, or file yours.NFC Zorunluluğu Nedeniyle Mobil Giriş Sorunu Ve Alternatif Doğrulama Talebi
Kuveyt Türk bireysel mobil uygulamasına başka bir telefondan giriş yapabilmek için benden mutlaka NFC ile doğrulama yapmam isteniyor. Ancak kullandığım telefonda NFC özelliği bulunmuyor. Diğer eski cihazımdan denediğimde ise bu kez konumla ilgili bir hata verip onay işlemine izin vermiyor. Bu nedenle uzun süredir telefon değiştirmek ya da farklı bir cihazdan giriş yapmak istediğimde büyük sıkıntı yaşıyorum.
Yaklaşık 3 yıldan fazladır her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve başka hiçbir bankanın mobil uygulamasında bu kadar katı ve esnek olmayan bir doğrulama süreci yaşamadım. Sistemin bu kadar zorlayıcı ve tek bir yönteme bağlı olması hem kullanım açısından çok sinir bozucu hem de müşteri deneyimi açısından oldukça sorunlu.
NFC zorunluluğunun kaldırılmasını veya en azından alternatif doğrulama yöntemleri ile desteklenmesini istiyorum. Özellikle kimlik fotoğrafı yükleyerek ve kameradan yüz tarama ile doğrulama yapılabilecek bir seçenek eklenmesini talep ediyorum. Farklı cihazdan giriş ve yeni cihaz ekleme işlemlerinde kullanıcıyı mağdur etmeyen, esnek ve modern bir doğrulama sistemi kullanılmasını bekliyorum.
Arayıp uğraştım önceki cihazı kaldırtmıştım zaten. Sonra gene soruna kalıcı bir çözüm sunmak yerine gene kayıtlı cihazı silmişler. Şaka gibiler ya daha önce de aradım aynı sorundan düzeltmeleri için talep ettim ama hala çözüm yok. Akıllı çalışan yok mu bu bankanın müşteri hizmetlerinde?
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Aramadılar ama buraya cevap yazdılar. Bu nasıl hizmet?
