Kuveyt Türk'ün İstenmeyen Kart Yenilemesi Ve Kurye Teslimatındaki Aksaklıklar

Yaklaşık bir ay önce Kuveyt Türk tarafından hiçbir talebim olmamasına rağmen yeni banka kartımın basıldığı ve 28.09 tarihinde ev adresime teslim edileceği yönünde tarafıma SMS gönderildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen kartım bana teslim edilmedi.

İlk SMS’ten yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın teslimi için aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen kurye firması tarafından aranmadım ve kartım yine gelmedi. Bir hafta daha bekledikten sonra müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım, tekrar aciliyet kaydı oluşturulduğu belirtildi ancak sonuç yine değişmedi, ne bir arama oldu ne de kartım teslim edildi.

Kurye takip sitesinde yer alan randevu alma bölümünü de defalarca kontrol ettim. Burada yalnızca adres seçimi yapılabiliyor, bize uygun gün ve saat seçmemize izin veren bir alan bulunmuyor. Bu yüzden annemin evde olacağı zaman aralığını belirleyemiyor, esnek bir teslimat planlayamıyoruz. Randevu al tuşuna bassam bile elime somut bir randevu saati geçmediği için bu özellik pratikte hiçbir işe yaramıyor ve annem olası teslimatı kaçırmamak için adeta eve hapsolmuş durumda.

Bugün müşteri hizmetlerini üçüncü kez aradığımda, kurye şirketinin yaşadığı aksaklık nedeniyle kurye sürecimin iptal edildiği ve çözüm olarak Kuveyt Türk Cennet Mahallesi Şubesi’ne mesai saatleri içinde gitmem gerektiği söylendi. Ben haftanın 6 günü sabah 08.00 ile akşam 18.00 arasında çalışıyorum. Bankanın ve anlaşmalı olduğu kurye şirketinin teslim edemediği kartı alabilmek için işimden izin almam, erken çıkmam ve buna bağlı olarak maaşımdan kesinti olmasını göze almam bekleniyor.

Bu süreçte annem de kartın geleceği düşüncesiyle yaklaşık bir aydır evde kuryeyi beklemek zorunda kaldı, neredeyse dışarı çıkmadı. Tüm bu zaman kaybı, stres ve mağduriyet bankanın ve kurye firmasının organizasyon eksikliğinden kaynaklanırken, bunun bedelini benim ve ailemin ödemesi isteniyor.

Hiçbir talebim olmadan kart yenileme kararı alınması, bir aydır teslimatın gerçekleştirilememesi, üç ayrı aramama ve iki kez aciliyet kaydı açılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmaması, kurye sitesindeki randevu sisteminin işlevsiz kalması ve sonunda da sorumluluğun bana yüklenerek şubeye gitmem istenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.