to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’ten Kart Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Güvenlik Açığı Yaşandı
Kuveyt Türk’e ilk kez müşteri oldum ve online şube üzerinden hesap açılışıyla birlikte banka kartı ve kredi kartı başvurusu yaptım. Kart teslimatı için çalışan Kuryenet tarafından banka kartımın salı, kredi kartımın ise perşembe günü teslim edileceği tarafıma bildirildi. Belirtilen günlerde evde olmamıza ve site güvenliğinin de herhangi bir kurye girişini teyit etmemesine rağmen ne kapıya gelen oldu ne de beni arayan bir görevliyle görüştüm. Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” bilgisi girilerek teslimat başarısız gösterildi.
Mesajlardaki linkler üzerinden defalarca randevu oluşturmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Telefon hattında yalnızca otomatik sistem olduğu için herhangi bir muhatap bulamadım. E-posta ve internet sitesi üzerinden yaptığım form başvurularım da sonuçsuz kaldı.
04.06.2026 tarihinde saat 10:28’de 444 0 123 numaralı hattan arandım ve kendisini E*** olarak tanıtan görevli, henüz teslim almadığım kredi kartı için şifre belirlememi istedi. Kartın henüz elimde olmadığını özellikle belirtmeme rağmen güvenlik gerekçesiyle şifre oluşturmam konusunda ısrarcı olması, bende ciddi anlamda güvenlik endişesi oluşturdu.
Aynı gün saat 10:46’da müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak tatmin edici bir destek alamadım. 04.06.2026 tarihli telefon görüşmelerimin incelenmesini, kart teslimat kayıtlarının detaylı olarak kontrol edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Talebim doğrultusunda gerekli inceleme ve bilgilendirme yapılmadığı takdirde, CİMER, BDDK ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da beyan ediyorum.
Arama kayıtlarını da ekliyorum
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen ne Kuveyt Türk tarafından ne de Kuryenet tarafından konunun ciddiyetine yakışır bir geri dönüş yapılmamıştır. Daha da ilginci, şikayetim devam ederken Kuryenet aynı şekilde "dağıtıma çıktı", "adresinize uğranacaktır" şeklinde bildirimler göndermeye devam etmiş, ancak gün içerisinde ne aranmış ne de site güvenliğine göre herhangi bir kurye adrese gelmiştir. Buna rağmen sistem üzerinde teslimat girişimi yapılmış gibi kayıt oluşturulması kabul edilemez. Kartın teslim edilip edilmemesinden çok, müşterilere gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtları girilmesi ve bu kadar ciddi bir konuda hiçbir açıklama yapılmaması rahatsız edicidir. Ayrıca henüz teslim almadığım kart için telefonla şifre belirlemem konusunda ısrar edilmesi hakkında da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Yaşananlar nedeniyle bankanıza ve çalıştığınız kurye firmasına olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Sorunun çözümüne yönelik somut bir adım göremediğim için bu akşam müşteri hizmetleri üzerinden bankacılık ilişkimi ve kart başvurularımı iptal etmeyi değerlendiriyorum.
2371456 numaralı bildirim için "sonuçlandı" bilgisi verilmesine rağmen tarafımla herhangi bir telefon görüşmesi yapılmamış, konu hakkında açıklama sunulmamış ve geri dönüş sağlanmamıştır. Bildirimin ne şekilde sonuçlandırıldığı tarafıma aktarılmamıştır. Bu nedenle süreçten memnun değilim.
Kart nihayet tarafıma teslim edilmiştir. Ancak yaşanan teslimat sorunları ve güvenlik endişeleriyle ilgili açtığım bildirim için hâlâ herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Tarafıma "bildiriminiz sonuçlandı" bilgisi verilmesine rağmen ne telefonla aranmış ne de yazılı bir açıklama sunulmuştur. Özellikle kart teslim edilmeden önce tarafımdan telefon üzerinden şifre belirlememin istenmesinin bankanızın resmi prosedürü olup olmadığı soruma cevap verilmemiştir. Kartın teslim edilmiş olması, yaşanan süreci ve cevaplanmayan soruları ortadan kaldırmamaktadır. Müşterinin temel beklentisi yalnızca kartını teslim almak değil, güvenlik konusunda yaşadığı endişelere açıklık getirilmesidir. Aradan geçen zamana rağmen tam 1 hafta bu konu hakkında net bir açıklama yapılamamış olması ve "bildiriminiz sonuçlandı" denilerek dosyanın kapatılması bankanıza yakışmamıştır. Müşterinin güvenlik konusundaki haklı sorularına cevap verilmeden sürecin sonlandırılması tarafımca tatmin edici bulunmamaktadır. Artık söylenecek fazla bir şey kaldığını düşünmüyorum. Defalarca yazmamıza, aramamıza ve açıklama talep etmemize rağmen tarafıma bir dönüş yapılmadı demek ki bu durumu açıklayamıyorsunuz. Size iyi günler dilerim. Tüketicilerinde dikkatli olmalarını dilerim.
