Kredi Kartı Teslimatı 1 Ay Süreyle Gecikti, Müşteri Mağduriyeti

Kuveyt Türk müşterisiyim. Mevcut kredi kartımın hem çipi hem de temassız özelliği bozulduğu için çağrı merkezi üzerinden yeni kart talebinde bulundum. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kuveyt Türk gibi kurumsal bir bankanın müşterisini tek bir kurye firmasına mahkûm etmesini kabul edemiyorum. Kuryenet tarafından sağlıklı bir teslimat süreci yürütülmüyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve kartımın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir açıklama sunulmuyor.

Daha üzücü olan ise, Kuveyt Türk’ün bu mağduriyeti gidermek adına hiçbir somut aksiyon almamasıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor ancak hiçbir ilerleme sağlanmıyor, sonuç değişmiyor. Sonuç odaklı bir çözüm sunmak yerine sürekli bekletiliyorum.

Kredi kartımı kullanamadığım için alışverişlerimde ve ödemelerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durum ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de bankacılık hizmet kalitesiyle bağdaşmaktadır.

Buradan hem Kuveyt Türk yönetimine hem de Kuryenet’e soruyorum: Bir kredi kartının teslimatı neden 1 ayı aşar ve müşteriyi bu kadar uzun süre mağdur etmenin gerekçesi nedir? Eğer Kuryenet bu hizmeti yerine getiremiyorsa, neden alternatif teslimat yöntemleri sunulmuyor?

Kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve Kuveyt Türk’ün müşterisini mağdur eden bu teslimat sürecini gözden geçirerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.