to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’ün İhtiyaç Kartı Kampanyasında Yanıltıcı Taksit Bilgisi
Kuveyt Türk’ün “Yeni Müşterilere Özel İhtiyaç Kart’ta %1,99 Oran Fırsatı” kampanyası üzerinden maaş müşterisi oldum. İlk görüşmede bana İhtiyaç Kart ile alacağım her ürünü taksitlendirebileceğim açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek maaş müşterisi oldum ve İhtiyaç Kart’ı tercih ettim.
Bir alışveriş sitesi üzerinden yaklaşık 60.000 TL tutarında alışveriş yapmak istediğimde, bu harcamaya taksit yapılmayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci 100.000 TL limiti bitirmem gerektiğini, başka bir temsilci ise her üründe taksit olmayacağını ifade etti. Hangi üründe taksit imkanı olduğunu anlamam için önce harcama yapmam gerektiği söyleniyorsa, bunun benim açımdan hiçbir anlamı kalmıyor. Ürün bazlı bu ayrımı önceden bilmem gerekirken, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Maaş müşterisi olurken sanal onay evraklarıyla kampanyaya onay verdim ve her ürünü taksitlendirebileceğim söylenerek yönlendirildiğimi düşünüyorum. Sözlü verilen bilgilerle fiili uygulama arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Bu nedenle, kampanyaya girişte bana anlatılan şartların uygulanmasını ve İhtiyaç Kart ile yapmak istediğim harcamanın buna göre taksitlendirilmesini, aksi durumda ise yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hangi ürünlerde taksit yapılabildiğinin açık, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
