Kuveyt Türk'ün Gebze Çarşı Şubesi Ve Genel Merkezinde Telefon Ve Eposta Ulaşılamazlığı

Kuveyt Türk Gebze Çarşı Şubesi ve Kuveyt Türk genel merkez ile uzun süredir ciddi iletişim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır genel olarak benzer sıkıntılar yaşıyordum, son üç gündür ise özellikle Gebze Çarşı şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Arama kayıtlarımdan da görüleceği üzere 0262 644 40 44 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir dahili hatta cevap verilmiyor.

Şubeye ulaşamayınca Genel Merkez'i arayıp yardım istiyorum; farklı dahili numaralar veriliyor, onları arıyorum fakat onlara da asla ulaşılamıyor. Tekrar Genel Merkez'i arayıp en azından mail adresi rica ettiğimde bu kez de “mail adresi yok” deniyor. Banka gibi kurumsal bir yapıda, şube ile iletişim kurmak için ne telefon ne de mail kanalının fiilen işlemiyor olması, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu net gösteriyor.

Elimde çeklerle şubeye girdiğimde de bu çekleri almamak için “hangi şubeye kayıtlıysanız oraya götürün” denerek adeta baştan savıldım. Diğer bankalar çekleri almak için fazlasıyla istekli davranırken, Kuveyt Türk tarafında tamamen umursamaz, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaşıyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle kurumsal tarafta artık hiçbir işlemimi Kuveyt Türk üzerinden yürütmüyorum. Buna rağmen yanlışlıkla bir yurt dışı müşterime Kuveyt Türk’ün SWIFT kodunu vermem nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Kuveyt Türk’ün özellikle Gebze Çarşı Şubesi ve genel merkez çağrı süreçlerindeki iletişimsizlik sorununu acilen incelemesini, şubeye telefon ve e-posta yoluyla ulaşılabilirliği sağlamasını ve müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren yaklaşımların düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem şubede hem genel merkez tarafında gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.