to read complaints and reviews, or file yours.Arnavutköy Şubesinde Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Destek Eksikliği
Kuveyt Türk’te resmi hesabım ve çek hesabım bulunuyor ancak İstanbul Arnavutköy şubesinde kayıtlı müşteri temsilcime hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Bankayı kullanmaya başladığımdan beri müşteri temsilcime telefonla defalarca aramama rağmen ne bir geri dönüş alıyorum ne de ulaşılıyorum.
Genel merkezi aradığımda sadece şubenin numarasını verip orayı aramam söyleniyor, fakat şubeyi aradığımda da yine sonuç alamıyorum. Resmi ve çek hesaplarım bulunduğu için müşteri temsilcimin normalde işlemlerimi hızlıca halletmesi gerekirken, ulaşamadığım için hiçbir konuda destek alamıyor ve mağdur oluyorum.
Kuveyt Türk’ten, Arnavutköy şubesindeki müşteri temsilcimle etkin bir şekilde iletişim kurabileceğim bir kanal sağlanmasını, mümkünse müşteri temsilcimin değiştirilmesini ya da bana gerçekten ulaşılabilir bir yetkili atanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’te çalıştığını bildiğim müşteri temsilcisi Samet Kayıkçı’ya uzun süredir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kendisine doğrudan cep telefonu üzerinden birçok kez arama yaptım, ancak aramalarım sürekli iptal ediliyor ve geri dönüş yapılmıyor. Telefon kayıtlarımda da görüldüğü üzere aramalar “yapılan arama vazgeçildi” şeklinde kalıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu kişiye özellikle pos cihazı işlemlerim, çek defteri talebim ve hesap dökümü ihtiyacım için ulaşmam gerekiyor. Bankacılık işlemlerim bu iletişimsizlik nedeniyle aksıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Temsilcinin bana dönüş yapmaması, gerektiğinde muhatap bulamamak hem iş akışımı hem de banka ile olan çalışma düzenimi olumsuz etkiliyor.
Kuveyt Türk’ten, ilgili müşteri temsilcisi Samet Kayıkçı’nın tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını veya işlemlerimle ilgilenecek yeni ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi atanmasını, pos cihazı, çek defteri ve hesap dökümü taleplerimin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
