Kuveyt Türk’ten SMS Hatırlatma Eksikliği Ve Düşük Kur Otomatik Bozum İşlemi Nedeniyle Zarara Şikayet

Kuveyt Türk sağlam kart kullanıcısıyım. Ekstre kesildikten sonra kredi kartımın son ödeme günü yaklaşmasına rağmen banka tarafından “yarın son ödeme gününüz” şeklinde herhangi bir hatırlatma SMS’i gönderilmiyor. Diğer bankalar son ödeme tarihinden önce defalarca SMS ile uyarı gönderirken Kuveyt Türk’ten böyle bir bilgilendirme almıyorum.

Bu nedenle 2 Ocak 2025 tarihli ekstreme benzer bir durumda, son ödeme günü geldiğinde akşam mesai saatlerinden sonra, bankadaki döviz ve altın hesabımdan otomatik olarak bozum yapılarak kredi kartı borcum tahsil edildi. Mesai saati dışında olduğu için sistem gram altını çok daha düşük kurdan bozdu. Yaklaşık 4 küsur gram altınım, gram başına en az 250 TL daha düşük kurdan bozuldu ve bu durumdan ciddi maddi zarara uğradım.

Aslında son ödeme gününden bir gün önce “yarın kartınızın son ödeme günü” şeklinde SMS gönderilse, ben borcumu kendim, uygun kurdan ve kendi kontrolümle ödeyebilirdim, böyle bir kayıp yaşamazdım. Ancak hatırlatma yapılmaması ve sistemin mesai dışı düşük kurdan otomatik bozum yapması benim açımdan son derece mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca bu yaşadığım durumla ilgili müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için de herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım.

Kuveyt Türk’ten, otomatik bozum işlemi nedeniyle oluşan kur farkı zararımın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve diğer bankalarda olduğu gibi kredi kartı son ödeme günü öncesinde bilgilendirici hatırlatma SMS’lerinin düzenli olarak gönderilmesini talep ediyorum.