Kuveyt Türk'ten Erken İptal Ve Satıcı Onayı Olmasına Rağmen 299 USD İadesi Reddi

20 Haziran 2026 tarihinde Kuveyt Türk Miles&Smiles Platinum kredi kartımla, Suudi Arabistan vize başvurusu için Dubai menşeli Saudisevisa.com adlı aracı firma üzerinden 299 USD (13.915,94 TL) tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Ödemeden yaklaşık iki saat sonra ilgili kişi adına resmi kanallardan vize alınmış olması nedeniyle bu hizmete ihtiyaç kalmadığını fark ederek, başvurunun iptalini ve ücretin tamamının iadesini yazılı olarak talep ettim.

İptal talebimi, satıcı firmanın yayımladığı iade politikası kapsamında ve ödeme üzerinden yalnızca yaklaşık iki saat geçmişken ilettim. Firma ile günlerce yazıştım; iptal talebimin zamanını, ilgili kişi adına düzenlenmiş resmi vizeyi, ödeme bilgilerini ve sürecin kronolojisini tüm belgeleriyle paylaştım. Firma, tarafıma gönderdiği yazılı yanıtta iptal talebimin ödemeden yaklaşık iki saat sonra yapıldığını ve ilgili kişinin resmi vizesinin kendi ekiplerinin işleminden önce alındığını açıkça teyit etti. Buna rağmen ücret iadem hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Kuveyt Türk mobil bankacılık uygulaması üzerinden “Hizmet Alınmadı” gerekçesiyle harcama itirazında bulundum. Ancak uygulamanın belge sunma imkanları sınırlı olduğundan, elimde bulunan kapsamlı e‑posta yazışmalarını, iptal bildirimlerini, satıcının iade politikasıyla ilgili belgeleri ve diğer kanıtları eksiksiz olarak dosyaya ekleyemedim. Harcama itirazına ilişkin bildirim numaram 2450869’dur.

Eylül 2026 ekstresinde aynı iş yerine ait 14.651,27 TL tutarında bir alacak ve aynı tutarda bir borç kaydıyla karşılaştım. Bankadan açıklama istediğimde, tarafıma SMS ile harcama itirazımın “karşı banka savunması nedeniyle aleyhime sonuçlandığı” ve daha önce kartıma yansıtılan iade tutarının yeniden borçlandırıldığı bildirildi. Ayrıca banka, itiraz sürecinin karşı banka savunması nedeniyle aleyhime sonuçlandığını, bu nedenle daha önce kartıma iade edilen tutarın tekrar borç olarak yansıtıldığını belirten bir standart metinle yetindi.

Benim açımdan asıl sorun, hizmetin fiilen tamamlanmamış olması, iptal talebimin ödemeden yalnızca yaklaşık iki saat sonra iletilmesi ve bu hususların satıcı tarafından yazılı olarak teyit edilmesine rağmen, karşı banka savunmasının hangi gerekçeyle tarafım aleyhine kabul edildiğinin açıklanmamasıdır. Ne satıcının yazılı beyanlarının ne de sürecin kronolojisini ve hizmetin alınmadığını gösteren delillerimin bu değerlendirmede dikkate alındığına dair Emare bulunmamaktadır.

Kuveyt Türk’ten beklentim son derece açıktır. Harcama itirazımın, satıcının yazılı beyanları, erken iptal talebim, firmanın yayımladığı iade koşulları ve tarafımdaki tüm deliller dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini; eksik belgelerimi sunabileceğim, e‑posta veya benzeri nitelikte uygun bir kanal sağlanmasını ve karşı banka savunmasına dayanılarak verilen ret kararının gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmetin tamamlanmaması ve süresinde iletilen iptal talebim çerçevesinde 299 USD tutarındaki ödemenin iadesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını, bu sürecin de ilgili birimlerce somut olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.