to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’ün İtirazı Reddi Ve 2.526 Euro Çekiminin Geri Ödenmemesi
Kuveyt Türk Mastercard kredi kartım üzerinden yapılan bir harcama itirazımın banka tarafından eksik inceleme ile reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık dört yıldır konakladığımız İtalya’daki Ih Hotel Roma St. John’da 28.04.2026 tarihinde check‑out sırasında otelle aramızda mutabık kalınan son bakiye, fiziki POS üzerinden ödenmiş ve işlem o anda sorunsuz şekilde tamamlanmıştır.
Buna rağmen otel, daha önce konaklamalarda kullanılan kart bilgilerimi kullanarak, tarafımca onaylamadığım ve kabul etmediğim ihtilaflı tutarlar için, herhangi bir yeni onayım, mail order formum, 3D Secure veya SMS doğrulaması olmadan 21.05.2026 tarihinde Master Card kredi kartımın 2487 ile biten numarasından 2.526 Euro çekim yapmıştır. Bu işlem sonrası Kuveyt Türk’e harcama itirazında bulundum.
Kuveyt Türk ise karşı bankanın işlemin onaylı olduğunu ispatladığını belirterek itirazımı reddetti. Ancak ret kararından sonra otel tarafından gönderilen yazılı e‑postalarda, işlemin hatalı yapıldığı, bankalarına işlemin durdurulması talimatının verildiği, işlemin iptal edildiği ve 2.526 Euro için ödeme yönetim sistemine resmi iade (refund/Chargeback) talimatı verildiği açıkça tarafıma bildirilmiştir. Hatta otel, iadenin hesabıma geçtiğini gösteren belgeyi kendilerine iletmemi istemiştir.
Bugün itibarıyla kredi kartıma herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Kuveyt Türk ise bu yeni ve önemli yazılı delilleri değerlendirmemiş, dosyayı yeniden ele almamış ve otelin verdiği iade talimatının neden sonuçlanmadığını araştırmamıştır. Ayrıca karşı bankanın, işlemin benim onayımla yapıldığını iddia ederken hangi belgeye dayandığını da tarafıma açıklamamıştır.
Kuveyt Türk’ün, ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak gerekli özeni göstermediğini ve haklı itirazımı yeterince araştırmadığını düşünüyorum. BDDK’ya da aynı gerekçelerle resmi şikayette bulundum. Kuveyt Türk’ün, otelin yazılı beyanlarını ve gönderdiğim yeni delilleri dikkate alarak bu süreci yeniden ve titizlikle incelemesini, 2.526 Euro tutarındaki işlemin iadesinin gerçekleştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
