Kuveyt Türk'ten Çeyrek Altın Bozdururken 1.600 TL Zarar Ve Kötü Müşteri Tutumu

Kuveyt Türk mobil şubeden cumartesi gecesi 3 adet çeyrek altın aldım ve toplamda 33.900 TL ödedim. Daha iyi bir kur verdiği için Kuveyt Türk’ü tercih ettim ancak yaşadığım süreçte paramla rezil oldum. Bugün İzmir Karşıyaka şubesine gittiğimde ellerinde hiç çeyrek altın olmadığını, geçen hafta istediklerini ama gelmediğini söylediler. Acil olarak takı takmak zorunda olduğum için, almak zorunda kaldığım 3 çeyrek altını bu kez daha düşük bir kurdan bozdurmak zorunda kaldım.

Altınları 11.300 TL’den almışken 10.700 TL’den bozdular ve bu işlem sonucunda yaklaşık 1.600 TL civarında zararım oluştu. Altın alımıyla ilgili mobil uygulamada işlem dekontum ve işlem bilgilerim mevcut. Bu zararımın Kuveyt Türk tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda F******* isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine durumu anlatmaya çalışmama rağmen “kendi rızanızla bozdurdunuz, maalesef zararınız karşılanmaz” şeklinde bir yaklaşımla beni dinlemeden, sözümü keserek konuştu. Hem yaşadığım maddi kayıp hem de bu üslup nedeniyle ayrıca müşteri temsilcisi hakkında da şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.