ATM'den Çeyrek Altın Çekiminde 9.961,24 TL Yanlış Kesinti Ve İade Talebi

Kuveyt Türk’te yaşadığım iki ayrı ama birbiriyle bağlantılı ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum.

Cuma günü Kırşehir’deki Kuveyt Türk ATM’sinden hesabımda zaten mevcut olan bir adet çeyrek altını fiziki olarak çekmek istedim. Ancak ATM, hesabımda birikmiş olan çeyrek altınımı düşmek yerine, hesabımdaki TL bakiyemden 9.961,24 TL çekerek yeni bir fiziki çeyrek altın satışı yapmış gibi işlem gerçekleştirdi ve bana çeyrek altını bu şekilde verdi. Yani sisteminiz, hesabımda duran çeyrek altınımı kullanmak yerine, sıfırdan alım yapmış gibi hatalı bir işlem yaptı. Ben bu işlemin iptal edilmesini ya da hesabımda daha önce aldığım çeyrek altının, yeni alınan çeyrek altın yerine hesaptan düşülmesini ve bu işlem için hesabımdan çekilen 9.961,24 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Bu, sonuç itibarıyla kartla yapılmış bir alışveriş niteliğinde olduğundan 15 gün içinde iade hakkım olduğunu düşünüyorum ve bu hakkımın kullanılmasını istiyorum. Hatalı olduğu çok açık olan bu işlemin ısrarla “iade yok” denilerek düzeltilmemesi kabul edilebilir değil.

İkinci olarak, daha önceki aylarda aldığım çeyrek altınlar için o dönemde Kuveyt Türk, işlem başına 140 TL komisyon almaktaydı. Ancak o dönemde bankada ve ATM’lerde fiziki çeyrek altın bulunmadığı için, komisyon 140 TL iken bu çeyrek altınları alamadık. Kısa bir süre sonra sistemde çeyrek altınlar yeniden göründüğünde ise bu kez her bir fiziki çeyrek altın için 300 TL komisyon kesildi ve toplamda aldığımız üç adet çeyrek altın için bu yüksek komisyondan ücret alındı. Yani elimizde olmayan sebeplerle 140 TL komisyonla alamadığımız çeyrek altınları, banka ve ATM’de fiziki altının olmaması nedeniyle almak mümkün değilken, stoklar gelince bu kez 300 TL komisyona mecbur bırakıldık.

Bir yandan ATM’nin hatalı işleminden kaynaklı bir adet çeyrek altın işlem bedelinin (9.961,24 TL) iadesini, diğer yandan ise sonradan fiziki olarak aldığımız toplam üç adet çeyrek altından alınan fazla komisyonların tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “çeyrek altın iadesi gibi bir işlem olmadığı” söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı; ancak burada açıkça sistemsel hata ve müşterinin kendi iradesi dışında gelişen bir durum söz konusudur. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenmesini, hatalı ATM işleminin iptal edilmesini ve çeyrek altın alımlarından kesilen fazla komisyonların tarafıma iadesini, aksi durumda ise süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.