to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk'ten Aldığım Ambalajlı Altındaki Mor Lekeler Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Kuveyt Türk’ten 2022 yılında ambalajlı olarak aldığım 10 gramlık fiziki altının üzerinde zamanla mor lekeler oluştuğunu fark ettim. Ambalajında en ufak bir deforme, yırtık veya açılma olmamasına rağmen altının yüzeyi bu şekilde bozuldu. 24 Ağustos 2026 tarihinde durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Antalya Kepez şubesine gittim. Şubede, anlaşmalı kuyumcunun bu altını alabileceği ve bedelin hesaba geçeceği söylendi, ancak ben anlaşmalı kuyumcuya hiç gitmedim. Daha sonra başka bir kuyumcuya gittiğimde ise, altını yalnızca paketi açıp inceleyerek alabileceğini belirtti. Ambalajın hiç açılmamış ve sağlam kalmasını özellikle istediğim için buna kesinlikle yanaşmadım. Tüm bu süreçte, eğer bu altını tekrar almak istersem yaklaşık 7.000 TL fark ödeyerek yeniden almak zorunda kalacağım da ifade edildi. Ambalajı hiç açılmamış ve sağlam olan bir üründe yaşanan bu sorun için beni bu şekilde yönlendirmeleri ve ek maliyet çıkarmaları bana göre kabul edilebilir değil.
Benim beklentim, bu kadar basit bir işlem için müşteriyi Antalya’nın sıcağında oradan oraya göndermek yerine, şubeye götürdüğümde ellerinde stok olmasa bile tedarik edip bu bozulmuş altını ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirmeleri. Kuveyt Türk’ün 96987845 numaralı kaydıma ilişkin bu mağduriyetimi inceleyip, ürün değişimini hiçbir ek ücret talep etmeden gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Ya gerçekten nasıl bir banka. Bana şöyle bir cevap geldi. Altının üzerindeki numara ile teslim ediliyormuş. Değişim olmuyormuş. Başka kuyumcuya soruyorum paketi açmam gerekiyor diyor. Açtıktan sonra da zaten bir anlamı yok. Kısacası altını aldıktan sonra Kuveyt turk malının arkasında durmuyor.
