Kuveyt Türk’te Yetkisiz Yurt Dışı Alışverişi Ve İade Talebi

Kuveyt Türk’te bulunan ATM kartımdan, bilgim ve onayım olmadan yurt dışından alışveriş yapılmış olduğunu fark ettim. Facebook üzerinden yapılmış görünen bu alışverişe benim hiçbir onayım yok, ayrıca Facebook hesabım dahi bulunmuyor. Olay, yaklaşık 3 gün önce gece saat 23.00 sularında gerçekleşti.

İşlemi fark eder etmez, yaklaşık yarım saat içinde Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım, kartımın iptalini sağladım ve ilgili tutarın bloke edilmesini istedim. Buna rağmen yaklaşık 350 TL civarındaki tutar, 3 gün sonra dolandırıcılara ödenmiş. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “Biz bir şey yapamayız, dosya BDDK’ya gidecek, elimizden bir şey gelmez” şeklinde bir yanıt aldım.

Ben hem zamanında bankayı arayıp kartımı iptal ettirdiğim hem de bu işlemi kesinlikle onaylamadığımı açıkça belirttiğim halde, paranın karşı tarafa ödenmiş olmasını kabul edemiyorum. Üstelik hesabımda daha yüksek meblağlar olsaydı tüm param gidebilirdi ve yine bana “yapacak bir şey yok” denecekti. Bu durum hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu bankayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

İzinsiz yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve hesabımdan çekilen yaklaşık 350 TL tutarındaki paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.