to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Kredi Kartlarım Yanlışlıkla İptal Edildi Ve Üç Gün Kullanılamıyor
Kuveyt Türk bünyesinde uzun süredir kullanmakta olduğum kredi kartım varken, tarafıma yeni bir Sağlam Kart gönderildi. Ben sadece bu kartlardan bir tanesini iptal ettirmek amacıyla 16.06.2026 tarihinde Konya/Larende şubesine gittim. Şubedeki görevli personele hangi kartın iptal edilmesini istediğimi açık ve net bir şekilde ifade etmeme rağmen, personelin dikkatsizliği ve hatalı işlemi sonucu rızam, bilgim ve talebim dışında iki kredi kartım birden sistem üzerinden tamamen iptal edildi.
Bu hatalı işlem sonrası kendi şubem olan Aziziye şubesine gidip durumumu anlattım ve kartımın yeniden açılması için müşteri hizmetleri üzerinden de defalarca talep oluşturdum. Buna rağmen kartım açılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık üç gündür hiçbir şekilde kart kullanımı yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kuveyt Türk’ten, hatalı şekilde kapatılan eski kartımın acilen yeniden açılmasını ya da en kısa sürede yeni bir kartın tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.
İbrahim Ethem U***
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
SMS ile bilgilendirme yapıldı ama yalan yanlış bilgi veriyorsunuz mobil şube üzerinden iptal etme aşamalarını bana söyleyen kişi banka personelinizdi telefonum üzerinden birlikte yaptık işlemleri, benim mağdur olmama sebep olan kişi banka personelidir gerekirse larende şubesinin kameralarını izleyin, bana yeni kredi kartı gönderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım beni günlerdir mağdur ettiniz, senelerdir müşterinizim yazıklar olsun
"Kuveyt Türk tarafından gönderilen cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Şubeye gittiğimde görevli personel bana iki kartın birbirine bağlı olduğunu ve mobilden iptal edersem ikisinin birden kapanacağını asla belirtmemiştir. Sadece 'İptal işlemini mobilden yapabilirsiniz' diyerek beni eksik bilgiyle yönlendirmiştir. Ayrıca mobil şubenizde iptal onay ekranında, bu işlemi yaptığım takdirde diğer kartımın da otomatik olarak iptal edileceğine dair hiçbir net ve açık uyarı penceresi çıkmamıştır. Ben sadece tek bir kartı iptal ettiğimi düşünerek onay verdim. Bankanızın hem personel yönlendirmesindeki kusuru hem de mobil uygulamanın yetersiz/eksik bilgilendirmesi yüzünden şu an rızam dışında sağlam kartım da kapatılmıştır. 'Siz onay verdiniz' diyerek sorumluluktan kaçamazsınız. Personelinizin yanlış yönlendirmesi ve sisteminizin eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kartımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum."
