to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te IVR Sistemi Müşteriyi Temsilciye Bağlamıyor
Yaklaşık 11 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim ve bu süre içinde neredeyse hiçbir zaman müşteri temsilcisine tek seferde bağlanamadım. Bankanın 444 0 123 numaralı hattını aradığımda sürekli olarak “temsilciyle görüşmek istediğiniz konuya yardımcı olayım” şeklindeki robot sesine yönlendiriliyorum ve asla gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.
Bugün yine sipariş ettiğim kartımın durumunu sormak için aradım, yaklaşık 15–20 dakika hatta beklememe rağmen sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine aktarmadı. Aynı durum daha önceki aramalarımda da tekrarlandı, defalarca denememe rağmen sonunda pes edip telefonu kapatmak zorunda kalıyorum.
Müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor ve yorucu olmaması gerektiğini düşünüyorum. IVR sisteminizin gözden geçirilerek, müşterilerin makul bir sürede doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Dönüşünüz kısa zaman içinde olursa çok memnun olurum ve daha önemlisi konuyla ilgili kalıcı çözüm için bir şey yapılıyor olması olur.
