to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Yanıt Sistemi Oyalıyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşmak Neredeyse İmkânsız
Kuveyt Türk müşteri hizmetleri ve özellikle sesli yanıt sisteminizle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Bilgi güncelleme veya basit bir konuda bilgi edinmek için defalarca arama yapmama rağmen, sesli yanıt sisteminiz sürekli oyalıyor ve insanı gerçekten çileden çıkaran bir deneyim yaşatıyor.
Her aradığımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Şubeye yönelmek istediğimde ise şubeniz telefona bakmıyor, bu nedenle hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde destek alamıyorum. Sıradan bir güncellemenin bu kadar zor ve yıpratıcı olmaması gerekiyor. Müşteri iletişimini bu kadar karmaşık hale getiren sesli yanıt sisteminiz nedeniyle bankanızdan soğumaya başladım.
Müşteri hizmetlerinizi 444 0 123 numaralı hattan arıyorum ve daha önce de bu konuyla ilgili şikayet ilettim ancak bir değişiklik görmedim. Sesli yanıt sisteminizin sadeleştirilmesini, müşteri temsilcisine ulaşmanın kolaylaştırılmasını ve telefonlara yanıt verilmesini, kısacası müşteri deneyimini iyileştirecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sizi şikayet etme sebebim olan müşteri hizmetleri numarasını bana iletişim için yazıyorsunuz. Bu cevabınız ne kadar samimiyetsiz olduğunu belli ediyor. Bireysel iletişim kurarak beni ikna etmeye çalışmak yerine yangına körūklemek çok saçma bir yaklaşım
