Kuveyt Türk’te Hesap Kapatma Talebim Telefonla Bağlantısız Kaldı

15.01.2026 tarihinde saat 00.30 sularında Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak vadesiz hesabım, kredi kartım da dahil olmak üzere bankadaki tüm hesap ve kartlarımın kapatılmasını talep ettim. Ancak yaklaşık bir saattir defalarca aramama ve farklı tuşlamaları denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi her seferinde yalnızca “Bizi aradığınız için teşekkür ederiz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve muhatap bulamıyorum.

Hesap kapatma işlemini İstanbul’daki bağlı olduğum şubeye gitmeden, uzaktan ve dijital kanallar üzerinden yapmak istiyorum fakat ne mobil/online bankacılıkta ne de telefon bankacılığında hesap kapatma ile ilgili herhangi bir menüye yönlendirilmiyorum. Çağrı merkezinden de bu işlem için yardımcı olunmayıp şubeye gidip yazılı dilekçe vermem gerektiği söyleniyor. Bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda ve mağduriyet yaşamaktayım.

Bankada bulunan tüm kartlarımın ve hesaplarımın kapatılmasını, banka ile olan ilişiğimin tamamen sonlandırılmasını ve bu işlemlerin şubeye gitmeye zorunlu bırakılmadan, uzaktan ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu BDDK ve CİMER’e taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.