Kuveyt Türk’te Döviz Çekiminde Belirsizlik Ve Yüksek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

Kuveyt Türk İzmit E-5 Şubesi’ndeki hesabımda bulunan İsviçre Frangı (CHF) bakiyemi 16.12.2025 tarihinde çekmek istedim. Yaklaşık 10 gün sonra yurt dışına tatile gideceğimi, bu nedenle dövize o tarihten önce ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen şubedeki görevliler, paranın geliş sürecinin 22 güne kadar uzayabileceğini ve 10 güne yetişip yetişmeyeceği konusunda hiçbir garanti veremediklerini söylediler.

Ayrıca, parayı talep etmem halinde bana bir form imzalatacaklarını, para yola çıkarıldıktan sonra herhangi bir sebeple almaktan vazgeçersem yaklaşık 7.500 TL civarında kargo bedelini benden tahsil edeceklerini ifade ettiler. Paranın ne zaman geleceğini bilmediklerini, gecikme olursa bedelini yine benim ödeyeceğimi, bu süreçte zor durumda kalıp parayı başka yerden temin etsem bile tüm riskin tamamen bana ait olduğunu belirttiler. Bu şartlar ve belirsizlik nedeniyle, hesabımda mevcut olan dövizimi fiilen çekemedim.

İstanbul gibi büyük şehirlerde dövizin en fazla birkaç gün içinde şubelere ulaştırılabildiğini biliyorken, Kocaeli merkezdeki bir şube için bu kadar uzun bir süre verilmesi ve tüm taşıma riskinin ve masrafının müşteriye yüklenmeye çalışılması bana son derece mantıksız ve haksız gelmektedir. Bankanın kendi nakit yönetimi ve döviz tedarik sürecindeki eksikliğinin maliyetini neden benim üstlenmem gerektiğini anlamıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük çekiyorum ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Hesabımdaki döviz bakiyemi makul ve öngörülebilir bir süre içinde, ilave ve yüksek taşıma bedelleri veya tehditkâr sorumluluk yüklemeleri olmadan çekebilmek istiyorum. Bu konuda sürecin gözden geçirilerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.