ATM'de Yutulan Paranın Eksik Yatırılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

21.08.2025 tarihinde Kuveyt Türk’e ait vadesiz tl hesabıma para yatırmak için anlaşması olduğu banka ATM'si olan Kocaeli İzmit Şubesi’indeki Yapı Kredi ATM’sini kullandım. Tam olarak 1700 TL yatırdım ve tutarı kuruşu kuruşuna biliyorum. Ancak ATM parayı yuttu ve “lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin” uyarısı verdi. Hemen Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. 15 gün boyunca yasal süre gerekçesiyle bekletildim. Süre sonunda hesabıma sadece 400 TL yatırıldı, kalan 1300 TL ise eksik yatırıldı ve hesabıma hiç geçmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, yeniden talep açmam ve tekrar 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Polise mi gideyim dediğimde ise dalga geçer gibi dilersem gidebileceğim belirtildi ancak çözüm için hiçbir destek sunulmadı. Bu süreçte mağdur edildim ve paramın eksik yatırılması nedeniyle büyük bir güven kaybı yaşadım.

1700 TL olarak yatırdığım paranın tamamının hesabıma geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.