Kuveyt Türk'te Açıklamasız Blokeli Tutar Nedeniyle Mağduriyet

Kuveyt Türk internet ve mobil bankacılık hesabımda yer alan bakiyemin önemli bir kısmı “blokeli tutar” olarak görünmekte ve bu nedenle paramın tamamını kullanamıyorum. Herhangi bir bankaya borcum yok, kredi kartı dahi kullanmıyorum; buna rağmen hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapılmadan böyle bir blokajla karşı karşıya bırakılıyorum. Yaklaşık 3–5 aydır bu şekilde hesabımdaki paraya erişemiyor ve mağdur oluyorum.

Bu süreçte mobil bankacılık üzerinden sorunu çözmeye çalıştım, ancak herhangi bir sonuç alamadım; blokajın sebebini de ekranda göremiyorum. Daha önce böyle bir blokaj hiç olmamışken, durup dururken hesabımdaki paraya neden bloke konulduğu konusunda tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya arama ile bilgi verilmemesi güvenimi zedeliyor ve beni zor durumda bırakıyor. Günlük harcamalarım ve ihtiyaçlarım için kullandığım tek hesabım bu olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hesabımdaki blokeli tutarın sebebinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir uygulama varsa bloke işleminin derhal kaldırılmasını ve kullanılabilir bakiyemin tamamına erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.