Kuveyt Türk’te %4 Komisyon Sözü Çıkarıldı, Çeyrek Altın İçin 1.000 TL Komisyon Talep Edildi

Kuveyt Türk İkitelli şubesinde 1741392 numaralı hesabı bulunan özel bankacılık müşterisiyim. Ocak ayında 135 adet çeyrek altın, şubat ayında ise 44 gram altın aldım. Bu işlemler sırasında bana, dilediğim zaman bu altınları o günün kurundan %4 komisyonla fiziki altına çevirebileceğim bilgisi verildi ve ben de yatırımımı bu bilgiye güvenerek yaptım.

Kısa süre önce şubeye fiziki altın talebinde bulunduğumda, altınlarım şubeye getirildi ancak bu kez tarafıma çeyrek başına 1.000 TL komisyon alınacağı söylendi. Yani sadece 135 adet çeyrek altın için 135.000 TL komisyon isteniyor. Bu tutarı duyunca, başta verilen bilgiyle tamamen çeliştiği için altınları fiziki olarak teslim almayı reddettim ve altınlar hâlâ hesabımda duruyor.

Konuyu şubedeki müşteri temsilcim ile görüştüm, kendisi benimle ilgilendi ancak “talimat bu şekilde” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Başta %4 olarak ifade edilen komisyon oranının, sonradan çeyrek başına 1.000 TL’ye çıkarılması hem verilen bilginin aksine hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Beklentim, altınları aldığım dönemde tarafıma bildirilen %4 komisyon oranının geçerli olması ve bu şartla fiziki altın teslimimin sağlanmasıdır. Aksi takdirde özel bankacılık müşterisi olarak yalnızca kendi hesabımı değil, eşimin ve şirketimin de Kuveyt Türk nezdindeki tüm hesaplarını kapatmayı, kredi kartlarını iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.