Kuveyt Türk Yasal İşlemler Biriminde Kaba Ve Saygısız Davranış

08.06.2026 tarihinde saat 09:42 civarında 0 (262) 723 72 95 numaralı hattan Kuveyt Türk’ün yasal işlemler biriminden arandım ve bugün son ödemeniz var şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak arayan müşteri temsilcisinin konuşma üslubu son derece saygısız ve kaba bir tavırdaydı, sanki kendi özel hayatındaki sıkıntıları bize yansıtıyormuş gibi davrandı ve bu durum beni çok rahatsız etti.

Bir banka çalışanından beklenen, özellikle de yasal işlemler gibi hassas bir birimde görev yapan bir personelin, müşteriye karşı sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurmasıdır. Fakat bu görüşmede ne saygı ne de güler yüz hissettim, aksine gerilimli ve kırıcı bir dil kullanıldı.

Kuveyt Türk’ten beklentim, bu görüşmenin incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli eğitimin ve uyarının yapılması ve müşteri temsilcilerinin iletişim becerilerinin geliştirilmesidir. Müşteriyle konuşurken saygı ve güler yüzü esas alan, yardımcı olmaya odaklı bir yaklaşımın kurum genelinde benimsenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.