Kuveyt Türk Trugo Kampanyasında Tam İade Yapılmadığı Ve İşlem Provizyonda Bekliyor

Kuveyt Türk’ün Trugo şarj kampanyasında mağdur edildim. Kampanya metninde, 1 Nisan’dan sonra mobilden müşteri olanlara 3 ay boyunca ayda toplam 2.000 TL’ye kadar yapılan harcamalarda anında tam iade yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu koşulları sağlamama rağmen tarafıma tam iade yapılmadı.

11 Mayıs’tan bu yana Trugo’da yaptığım 694,50 TL’lik harcamanın tamamının iade edilmesi gerekirken, benim haberim ve onayım olmadan daha alt bir kampanyaya dahil edilip yalnızca %25 oranında iade yapıldı. Bu ödemeyi Kuveyt Türk Sağlam kredi kartımla gerçekleştirdim. Tarafımdan hiçbir başvuru yapılmadan otomatik katılım sağlanan asıl kampanyadan yararlandırılmam gerekirken, eksik iade ile mağdur edildim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda 4611164 numaralı talep kaydı oluşturuldu ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Ayrıca dün yaptığım 553,70 TL tutarındaki başka bir Trugo işlemi de hâlâ provizyonda bekliyor ve bu harcamaya ilişkin de henüz herhangi bir iade yansımadı.

Talebim, 694,50 TL’lik harcamam için yapılan %25’lik kısmi iadenin iptal edilerek kampanya koşullarına uygun şekilde bu tutarın tamamının iade edilmesi ve provizyonda bekleyen 553,70 TL’lik işlem için de yine kampanya şartlarına göre tam iadenin gerçekleştirilmesidir. 4611164 numaralı talebimin acilen incelenerek kampanya metnine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.