to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Şubesinde Telefon Kullanımında Agresif Ve Saygısız Personel Davranışı
09.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.40 sularında Kuveyt Türk Gazi Muhtar şubesine bireysel vadesiz hesap açmak için gittim. Hesap açma işlemi sırasında H***** B****** isimli bireysel hesap açma sorumlusu, işlemleri kendi ekranından yapmak yerine telefonumdan yapmamı istedi.
İşlem sırasında telefonumu eline alıp son derece sert ve kaba bir tavırla kullandı, adeta yere vurup kıracak gibi davranıyordu. Telefonumla ilgili “telefonunuz çalışmıyor” şeklinde konuştu ancak ekranda açıkça “şifre belirleyin” yazıyordu, buna rağmen telefona gelen SMS’teki şifreyi tekrar tekrar yanlış yere girdi ve işlemi tamamlayamadı. Tüm bu süreç boyunca son derece saygısız ve ters bir üslup kullandı, müşteriye karşı hiçbir şekilde nazik ya da yardımcı olmaya yönelik bir tutum sergilemedi.
Bu davranışların bir banka şubesinde, müşteriyle birebir muhatap olan bir personel tarafından sergilenmesini kabul edilemez buluyorum. Hem telefonuma karşı özensiz ve agresif tavrı hem de saygısız yaklaşımı nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak iş akdinin sonlandırılmasını ve bu tür personellerle müşterilerin karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
