Kuveyt Türk Şubesinde Fiziki Gümüş Teslimatı Süre Ve Masraf Şartlarındaki Yanıltıcı Değişiklik

Kuveyt Türk İstanbul Sultangazi Sultançiftliği şubesinde 3 Şubat 2026 günü aldığım bilgide, şubede fiziki gümüş teslimatı için talepte bulunduğum tarihten itibaren ortalama iki hafta içinde teslimat yapıldığı ve külçe başına 45 dolar masraf alındığı açıkça söylendi. Bu bilgiye dayanarak, 10 Eylül 2025 – 26 Ocak 2026 tarihleri arasında gümüş hesabımda biriktirmiş olduğum toplam 25 kg gümüş için 10 Şubat 2026 tarihinde fiziki teslimat talebinde bulundum.

Talebim sonrasında bu kez bana, fiziki teslimatın ancak Nisan ayı sonrasında yapılabileceği ve masrafın da külçe başına 45 dolar yerine 200 dolar olarak yükseltildiği bilgisi verildi. Başta şubede tarafıma aktarılan süre ve masraf bilgisi ile daha sonra söylenenler arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu durum, hem teslimat süresinin uzaması nedeniyle zaman kaybına hem de masraf kalemindeki yaklaşık %500’e varan artış sebebiyle ciddi maddi mağduriyete yol açmaktadır.

Kuveyt Türk’ten, şubede bana sözlü olarak belirtilen şekilde, fiziki gümüş teslimatımın ilk söylenen süre olan yaklaşık iki hafta içinde ve başlangıçta açıkça ifade edilen masraf koşullarıyla gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.