Kuveyt Türk Kurtköy Şubesinde Fiziki Gümüş Külçe Teslimatında Gecikme Ve Mağduriyet

Kuveyt Türk İstanbul Kurtköy şubesinde Kasım ayının başında şubeye giderek 4 adet 1 kg olmak üzere toplam 4 kg fiziki gümüş külçe talebinde bulundum. Bana bu gümüşlerin 3 haftalık iş günü sonunda teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen hâlâ fiziki teslimat gerçekleşmedi.

Kasım ayı içinde 27–29 tarihleri arasında ve 9 Aralık’ta iki kez Kurtköy şubesine tekrar gittim. İlk gidişimde aradan yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen bir yanlışlık olduğunu, gümüşlerin haftaya temin edileceğini söylediler. Daha sonra tekrar gittiğimde ise hâlâ bir sonuç alamadığım gibi, “şikayet edebilirsiniz” tarzında bir ifadeyle karşılaştım. 9 Aralık akşamı da müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayetimi ilettim.

Ben baştan beri fiziki gümüş külçe teslimi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, şikayetim sonrasında bana verilen cevapta 50 kg gümüş teslimatı yapıldığı, kilogram bazlı fiziki gümüş teslimatı yapılmadığı gibi gerçeklikle bağdaşmayan bir ifade ile karşılaştım. Oysa benim talebim ve şubede yapılan açıklamalar böyle değildi. Şartların bu şekilde olmadığını biliyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sadece gümüş hesabım bulunmasına ve defalarca şubeye ve müşteri hizmetlerine durumu aktarmama rağmen ne şube ne müşteri hizmetleri ne de merkezin sorunu çözmeye yönelik somut bir adım attığını göremedim. 4 adet 1 kg fiziki gümüş külçemin bir an önce teslim edilmesini ve teslim süresinin uzamasına bağlı olarak gümüş ve dolar kur artışlarından kaynaklanan yaklaşık %4’lük dolar bazlı zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kuveyt Türk’te hesap açtığım için pişman olduğumu özellikle belirtmek isterim.