to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Şirinevler Şubesinde Açıklanmayan Stopaj Kesintisi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Kuveyt Türk’te Şirinevler İstanbul şubesindeki yatırım fonu hesabımızda paramız yaklaşık 1 yıl boyunca bankada değerlendirildi. Hesabımızı kapatmak istediğimizde ise 55.000 TL tutarında stopaj kesintisi yapıldığını hesap dökümlerimizden ve dekontlardan gördük. 1 yıl boyunca paramızı kullanarak ciddi kar elde eden bankanın, hesap kapama aşamasında bu kadar yüksek bir stopaj kesintisi yapması ve bunun daha önce açıkça ifade edilmemiş olması bizi son derece mağdur etti.
Şubede görüştüğümüz ş*** Hanım, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, dile getirmemiş olabiliriz ama herkesin bilebileceği bir durumdur” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım hem bilgilendirme eksikliğini hem de müşteriye karşı sorumluluğun göz ardı edildiğini açıkça gösteriyor. Ayrıca banka ile tekrar görüşme sağlamak için müşteri hizmetleri üzerinden defalarca denememize rağmen herhangi bir muhataba ulaşamadık.
Olaya en başından ne kadar yabancı olduğumu belirtmeme rağmen, sorumluluklarını yerine getirip gerekli bilgilendirmeyi yapmamaları bana 56.902,90 TL’lik bir kayıp yaşatmıştır. Bu mağduriyetimi ve kaybımı benim bilgisizliğime mi yoksa bilgi sahibi olup bilgilendirmeyen çalışanınıza mı borçlu olduğumu sorguluyorum. Kaybımın giderilmesini ve konuyla ilgili yetkili birilerinden ivedi olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde müşterileri yetersiz bilgilendirme ve zarara uğratma sebebiyle ilgili diğer mercilere de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Gerek yatırım öncesinde gerek süreç içinde stopaj oranı ve olası kesinti tutarı konusunda hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için, yapılan 56.902,90 TL’lik stopaj kesintisinin tarafıma iade edilmesini, sürecin detaylı olarak incelenmesini ve yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tüm hesap işlemlerimi tamamlayıp bakiyemin hepsini çektim. Belirtikleri stopaj kesinti tutarı kadar bir kesintiyle karşılaşılmadı. Ama yine de kalan bakiyemin 31.679,84 TL lik bir stopaj kesintisi oldu. Bu masrafı incelemenizi ve talebime ilişkin dönüş yapmanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Herkese merhabalar, Kendi çaplarında sağlamış oldukları incelemeler sonucunda firma şikayetime olumlu dönüş yapmadığını belirtti. Sebepleriyse "Hesabıma ilişkin işlemlerin mobil cihazım üzerinden sağlandığı ve orada karşıma çıkan onay işlemlerinin hepsine olumlu yanıt vermemden kaynaklı" olduğunu belirttiler. Şöyle bir açıklık getireyim, ses ve kamera kayıtlarının olduğunu düşünüyorum. Olmaması durumunda gerekli önlemleri almamaları sebebiyle zaten yine ben haklı duruma çıkacağım. Her koşulda ne kadar zaman geçse dahi hakkımı savunacağım. SMS olarak belirttikleri bu durumu şu şekilde açıklamak istiyorum. Konu hakkında yardımcı olan çalışma ekibi, telefondan işlemleri yürütmem için beni yönlendirdi, zaman zaman telefonumu ellerine alıp gerekli adımları belirtti. Ekranda karşıma çıkan işlemleri hızlandırmak adına söylediği işlemleri yapmamı belirtti ve onay vermiş olduğum tüm işlemleri personelinizin belirtmesi üzerine onaylanmıştır. Ve kendisine karşılaşabileceğim durumları belirttiğimizde hiçbir şekilde Stopaj masraflarından bahsetmedi. Sizler gereğini yerine getiremiyorsanız eğer ben de gerekli üst makamlara durumu belirtir ve incelemelerini başlatmaları hususunda desteklerini rica edeceğim. Yapılan bu yanlışın ve personelinizin mağduriyetimi önemsemeyen söylediği sözleri ve yaklaşımlarının hesabını elbet bir gün ödeyeceksiniz.
