Kuveyt Türk Ortak ATM'de 20.000 TL Yatırma İşlemi Hatası Ve 16 Gün Bekletilmesi

18 Mayıs 2026 tarihinde Kuveyt Türk hesabıma para yatırmak için, Kuveyt Türk ATM’si olmadığı için ortak ATM olan Yapı Kredi Bankası’nın Bahçelievler İlk Yuva metro durağı yanındaki ATM’sini kullandım. Kuveyt Türk kartımla hesabıma 20.000 TL yatırma işlemi yaparken ATM hata verdi, parayı ne bana iade etti ne de hesabıma geçirdi, kartımı aldı ve paraya fiilen el koymuş oldu.

Hemen ardından Kuveyt Türk ile iletişime geçtim. İlk yaptığım itirazda, sistemlerinde böyle bir para görülmediği söylenerek talebim reddedildi. Bunun üzerine iki kez özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini istedim, çünkü hangi gün ve saatte, ne kadar para yatırdığım ve o saatte ATM’nin başında olup olmadığım kamera kayıtlarından ve işlem saatinden net bir şekilde görülebilir. Buna rağmen aradan zaman geçtikten sonra bu kez de, “Paran olsa bile en erken 16 gün sonra hesabına geçebilir” denildi.

Olay bu kadar net ve kayıtlarla ispatlanabilir olmasına rağmen 20.000 TL’m hâlâ hesabıma geçmedi ve benden 16 gün beklemem isteniyor. Kuveyt Türk’ün yeterli sayıda kendi ATM’sini bulundurmamasının ve ortak ATM kullanılmasının mağduriyeti müşteriye yüklenmemelidir. Kuveyt Türk hangi bankayla ortak çalışıyorsa, Yapı Kredi tarafındaki incelemeyi de müşteriyi yormadan ve oyalamadan kendi içinde, en kısa sürede sonuçlandırmalıdır. Kuveyt Türk’ten talebim, ilgili ortak ATM’nin ve kamera kayıtlarının acilen tekrar incelenmesi, işlem anındaki kayıtların dikkate alınması ve 20.000 TL’lik tutarın makul ve kısa bir süre içinde, en geç birkaç gün içinde eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzatılmasının açıklanmasını istiyorum.