to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulamasında Referans Kodu İle Hesap Açılışı Hatası
Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden tanıdığım bir kişinin verdiği referans kodunu kullanarak müşteri olmaya çalışıyorum ancak daha ilk aşamada sürekli hata alıyorum. Uygulama, “Hesap açılışı işleminize en yakın şubemizden devam edebilirsiniz.” uyarısını gösteriyor ve süreci devam ettiremiyorum.
İlk olarak 06.05.2026 tarihinde denedim ve iki gündür farklı zamanlarda tekrar tekrar mobilden başvuru yapmayı denememe rağmen aynı hata devam ediyor. Çalışma yoğunluğum nedeniyle şubeye gitme imkanım olmadığı için özellikle mobil üzerinden müşteri olmak istiyorum.
Sorunumun en kısa sürede uzaktan, mobil başvuru üzerinden çözülmesini ve şubeye gitmek zorunda kalmadan müşteri olma işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk bankasına davet kodum ile beraber mobil uygulama üzerinden müşteri olmak istedim ancak sistem her seferinde “Hesap açılışı işleminize en yakın şubemizden devam edebilirsiniz.” hatasını verdi. İlk olarak 6 Mayıs 2026 tarihinde başvuru yapmayı denedim ve 3 gün boyunca her gün tekrar deneyip aynı hatayla karşılaştım.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve banka bana SMS ile ulaşıp “Bankamız kriterleri gereğince hesap açılışı için yalnızca şubelerimizden işlem yapabilirsiniz.” bilgisini paylaştı. Daha sonra 11 Mayıs 2026 tarihinde Esenler/Yüzyıl şubesine giderek durumu anlattım ve hesap açılışımı burada gerçekleştirdim. Ancak şubede bana, kullanmak istediğim davet kodunun yalnızca mobilden müşteri olanlara özel olduğu ve bu nedenle davet kodunu kullanamayacağım söylendi.
Sonuç olarak, sistemsel ve kriter kaynaklı bu süreç yüzünden hem davet kodumu kullanamadım hem de bu kodla birlikte sunulan 500 TL para iadesi ve 500 TL altın puan kampanyasından mahrum kaldım. Hatanın ve kriterlerin benden kaynaklanmaması nedeniyle, davet koduma tanımlı 500 TL para iadesi ve 500 TL altın puanın, şubeden hesap açmış olsam da tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
