to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulamasında Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
Uzun süredir Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum ancak bir türlü bağlanamıyorum. Müşteri numaramı unuttuğum için hem müşteri numaramı hem de T. C. Kimlik numaramı tuşlayarak deniyorum fakat sistem sürekli aynı konuşmayı tekrar ediyor ve canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor.
Yaklaşık 3 haftadır aralıklarla denememe rağmen sorun devam ediyor. Bugün de tekrar denedim, yarım saat boyunca uğraştım ama yine müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri numaramı unuttuğum için zaten desteğe ihtiyaç duyuyorum, buna rağmen sistemin beni temsilciye aktarmaması mağduriyet oluşturuyor.
Kuveyt Türk’ten, müşteri hizmetleri sisteminin bu şekilde müşteriyi döngüye sokmadan canlı temsilciye bağlanmasını ve müşteri numaramı öğrenebilmem için tarafıma geri dönüş yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine son iki gündür ve bugün olmak üzere toplam iki kez çağrı yaptım. Amacım mobil bankacılık şifresi almak ve mobil uygulamaya giriş yapabilmekti. Ancak her aradığımda sistem aynı ses kaydını uzun süre tekrar ediyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanmıyorum.
Kartım ve telefon numaram Kuveyt Türk’te kayıtlı olmasına rağmen, müşteri numaramı da bilmiyorum ve kartın üzerinde yazmadığı için ayrıca öğrenemiyorum. Bu nedenle hem mobil şifremi alamıyor hem de bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Acil olarak aranmak, mobil bankacılık şifrem konusunda net bilgi verilmesini ve şifremin tanımlanmasını, ayrıca müşteri numaramın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
