Kuveyt Türk Mobil Uygulamasında Kimlik Çipi Arızalı Hatası Müşteri Olma Sürecini Engelliyor

Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir saattir müşteri olmaya çalışıyorum; ancak uygulama beni her seferinde yarı yolda bırakıyor. Uygulamaya girip “müşteri ol” kısmına tıkladığımda, adım adım ilerlemesi gereken süreçte T.C. Kimlik numaramı ve diğer bilgilerimi giriyorum, kimliğin önü ve arkasını taratma aşamalarını tek tek yapıyorum; en son kimliği okutma aşamasına geldiğimde ise uygulama sürekli hata verip beni en baştaki menüye geri atıyor. Defalarca aynı şeyleri yapmak zorunda kalmak tamamen sinir bozucu bir durum.

Yaklaşık 10. denemeden sonra büyük uğraşlarla görüntülü görüşme aşamasına bağlanabildim. Görüşmede benden kameramı açıp kimliğimi kameraya göstermem istendi. Gündelik hayatta hiçbir sorun çıkarmayan, gayet net çeken kameramla kimliğimi açıkça gösterdiğim halde sistem sürekli “kimlik çipi arızalı” uyarısı veriyor. Kimliğimin çipini daha yeni değiştirdim ve başka bankaların uygulamalarında, e-Devlet’te sorunsuz şekilde kullanabiliyorum. Yani kimliğim de, kameram da çalışıyor; sorun tamamen Kuveyt Türk’ün mobil uygulamasında olmasına rağmen hata kullanıcıya yıkılıyor.

Bu kadar basit bir “müşteri ol” adımının bile bu derece problemli ve amatörce işlemesi, bir banka için gerçekten kabul edilemez. İnsanları bu kadar oyalayan, sürekli başa atan, hatayı da müşteriye mal eden bir yazılımı canlıda kullanmaları büyük bir ciddiyetsizliktir. Uygulamanın müşteri olma adımlarının ve kimlik okuma altyapısının acilen düzeltilmesini, bu anlamsız “kimlik çipi arızalı” hatasının giderilmesini ve hiçbir ek uğraşa girmeden, sorunsuz bir şekilde mobil üzerinden müşteri olma sürecimin tamamlanmasını istiyorum.