to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Avans Millerin Kapatılması
Kuveyt Türk bankası Miles And Smiles kartım ile 2022'de 75000 avans mil aldım ve hepsini aynı yıl kullandım. Aralık 2023'te aldığım avans millerden kalan borcumu kapatmak istedim. Borcumun tl karşılığı kredi kartıma borç olarak yansıtılmasını beklerken, önce THY sisteminde biriken ve THY uçuşları, Booking otel konaklamaları vb. kaynaklardan kazandığım 4188 milim alınmış ve kalan borcum kredi kartıma yansıtılmış.
Bana bankadan gelen mesajda avans mil borcu kapatılırken önce kullanılmayan avans millerin alınacağı (ki ben zaten aldığım tüm avans mili kullanmıştım) sonra kalanın borç olarak kredi kartına yansıtılacağı yazıyordu. Üstelik Kuveyt Türk'ün hiçbir bilgilendirme/web sayfasında da THY sisteminden millerin geri çekileceği bilgisi yok.
Kuveyt Türk'ten, (bankayla hiçbir ilgisi olmayan) başka kurumlardan (THY,Booking vb.) kazandığım millerin TK hesabıma iadesini talep ediyorum. 4188 milin THY hesabıma iadesi ve bu kadar mil karşılığı (1 mil 15 kuruş) paranın kredi kartıma borç olarak yansıtılmasını istiyorum. Sorun bir aydan fazladır çağrı merkezi, mobil bankacılık, şube temsilci yoluyla çözülemedi.
Gelişme
Konuyla ilgili avans milleri ilk kapattığım zaman gelen mesajınızda "... 3483419 referans numaralı talebiniz sonuçlanmıştır... Kullanmadığınız avans miller bankamız tarafından geri alınacak, kullandığınız avans mil tutarları de kredi kartınıza borç olarak yansıtılacaktır...", şikayetime verdiğiniz cevapta ise "... Avans mil kapama sürecinde, kalan borç için öncelikle TK hesabınızdan çekim yapılmaktadır. TK hesabında olmayan bakiye kadar kartınıza borç yansıtılmaktadır..." denilmiştir. Ben sayfanızı, bana gelen önceki mesaj ve uyarıları tekrar tekrar kontrol ettim fakat avans mil kapatılırken TK hesabında olan (bunlar kesinlikle avans mil değil, aldığım avans milin hepsini kullanmıştım, bu bilgi zaten kredi kartı bilgilerimde mevcut) millerin öncelikle çekileceği ile ilgili hiçbir yerde (ne sizin web sayfanızda ne de THY'nin) bir bilgi/uyarı göremedim. Lütfen böyle bir bilgilendirmeniz varsa buradan paylaşın. Bankanın böyle bir bilgilendirmesi yokken haksız olarak aldığınız millerin iadesini talep ediyorum. İyi çalışmalar,
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sorun çözülmedi, bu şekilde problem yaşayan birilerinin belirttiğim şekilde özel olarak sorununu çözdüğünüzü biliyorum. Lütfen THY sistemine bankanızla alakası olmayan millerin THY hesabıma iadesini ve onun yerine kartıma borç olarak kaydedilmesini istiyorum. İyi çalışmalar,
