Kuveyt Türk Kredi Kartı Yapılandırma Hattına Ulaşılamaması Ve Çözüm Beklentisi

Kuveyt Türk bireysel kredi kartım (Kuveyt Platinum) için yapılandırma talebinde bulunmak istiyorum; ancak yaklaşık on iş günüdür hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. İlk olarak genel çağrı merkezini (444’lü numara) aradığımda, kredi kartı yapılandırma işlemlerimin sadece 0 (262) 723 49 11 numaralı hattan yapılabileceği söylendi. O günden beri her gün sabah saat 10:00’dan öğleden sonra 16:00’ya kadar farklı saat aralıklarında bu numarayı arıyorum, ancak hiçbir zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Dün sadece bu hat için yaklaşık bir saat boyunca hatta bekledim, yine de kimseye ulaşamadım. Bu sorunu yalnızca benim yaşamadığımı, benim gibi binlerce kişinin aynı şikayeti olduğunu internet üzerinden de görebiliyorum. Buna rağmen banka, farklı kanallardan yaptığım şikayet başvurularına “size ulaşılamadı, geri dönüş yapılmaya çalışıldı” şeklinde otomatik mesajlarla dönüş yapıyor. Ancak telefonumda arama geçmişim ve uzun bekleme sürelerime dair kayıtlar mevcut; herhangi bir gerçek geri dönüş almıyorum. Arandığımda ise yalnızca gecikme olduğuna dair bir bant kaydı dinliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Kredi kartımda yaklaşık 75.000 TL borcum bulunuyor ve üç dönemdir gecikmede. Ekonomik şartlardan dolayı düzenli ödeme yapamadığım için borcumu yapılandırarak taksitlendirilmiş bir ödeme planı ile kapatmak istiyorum. Ben ödeme sözü verip, vade ve taksitleri konuşmaya hazırım; banka tarafından da buna uygun bir yapılandırma yapılmasını bekliyorum.

Kuveyt Türk’ten talebim, 0 (262) 723 49 11 hattına ulaşamama problemimin ivedilikle çözülmesi, gerçekten bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak kredi kartı borcum için makul bir yapılandırma planının benimle birlikte oluşturulması ve sistemde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesidir. Aksi takdirde bu mağduriyetimi ilgili diğer kurum ve mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.