Mobil Bildirim Onayı Şartı Nedeniyle İnternet Bankacılığına Ve Çağrı Merkezine Erişim Engellendi

Kuveyt Türk internet bankacılığını aktif etmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım ancak süreç boyunca mobil bildirim onayı dayatılması nedeniyle hiçbir şekilde ilerleyemedim. Telefonum arızalı olduğu için hattımı başka bir telefona takarak arama yapmak zorunda kaldım. Zaten bu nedenle mobil uygulama yerine internet bankacılığını kullanmak istiyor ve bu kanalı aktif etmeye çalışıyordum.

Hem internet bankacılığını açmak için hem de müşteri temsilcisine bağlanmak için mobil bildirim onayı isteniyor, ancak numarama SMS yoluyla doğrulama seçeneği sunulmuyor. Uygulamaya erişemediğim bir durumda mobil bildirim onayı vermem fiilen mümkün değil ve bu nedenle çağrı merkezinden de destek alamıyorum. Teknik birime bağlanmak istediğimde de aynı şekilde yine mobil bildirim onayı şart koşuluyor ve hiçbir alternatif kanal bırakılmıyor.

Uygulamaya erişimi olmayan bir müşterinin, sadece bu nedenle ne internet bankacılığına erişememesi ne de çağrı merkezinden destek alamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bankanın, özellikle bu tür durumlar için en azından SMS ile doğrulama seçeneği sunmasını ve müşterilerin sadece mobil uygulamaya mahkûm bırakılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu erişim sorununa kalıcı ve pratik bir çözüm üretilmesini istiyorum.