Kuveyt Türk Kartı Tesliminde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

05.06.2026 tarihinde Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndan yeni banka kartı talebinde bulundum. Banka kartımın gönderimi Kuryenet aracılığıyla sağlanmaktadır. Takip ekranında 09.06.2026 tarihinde saat 20:22’de Şemsipaşa Acentası’na sevk edildiği, 10.06.2026 tarihinde saat 05:54’te ise Şemsipaşa Acentası’na teslim edildiği bilgisi yer almaktadır.

Ancak bugün 12.06.2026 tarihi olmasına rağmen kartım hâlâ “acentede Transfer Aşamasında” olarak görünmekte ve İstanbul Gaziosmanpaşa Şemsipaşa Mahallesi’indeki adresime teslim edilmemiştir. Kartın neden bekletildiği ve teslimatın ne zaman gerçekleştirileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Teslimatla ilgili bilgi almak için hem Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine hem de Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bankanın müşteri hizmetlerine bağlanmak için sistem benden sürekli banka hesabıma giriş yapmamı istemekte, bu nedenle müşteri temsilcisine ulaşamamaktayım. Kuryenet tarafında ise yalnızca otomatik sesli yanıt almakta, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlandırılmaktadır. Bu yüzden teslimatın güncel durumu hakkında bilgi alma imkanım bulunmamaktadır.

Bu yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kuveyt Türk ve Kuryenet nezdinde konunun ivedilikle incelenmesini, adıma kayıtlı kargo takip numarasının ilgili birimlerle kontrol edilerek banka kartımın en kısa sürede İstanbul Gaziosmanpaşa Şemsipaşa Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini ve gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.