Bankamatik Kartı Yenileme Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Kuveyt Türk Katılım Bankası’nda kullandığım banka kartımı yenilemek istedim ancak süreç inanılmaz yavaş ilerliyor. Yaklaşık yirmi beş gündür kartım olmadığı için hiçbir şekilde kartla alışveriş yapamıyorum ve bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece kartın basım sürecinde olduğu söyleniyor, net bir tarih verilmiyor. Şubeye gittiğimde de yine sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Ne somut bir bilgi alabildim ne de geçici bir çözüm sunuldu, adeta ortada muhatap yokmuş gibi hissediyorum.

Yirmi beş gündür süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, banka kartımın en kısa sürede basılıp tarafıma ulaştırılmasını ve bu kadar uzun süren işlemle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte müşterinin bu kadar bekletilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.