Kampanya Sözünü Yerine Getirmeyen Longchamp Hediye Çanta Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

30.10.2026 tarihinde Instagram’daki kremlin.co sayfasından, Shopier üzerinden 8.654,41 TL tutarında ayakkabı, gözlük, eşofman altı, şapka, çanta ve takılardan oluşan bir alışveriş yaptım. Alışverişten önce sayfalarında 4.000 TL üzeri alışverişlerde Longchamp çanta hediye kampanyası vardı ve benim alışveriş tutarım bu sınırın üzerindeydi. Kampanyaya rağmen hediye çanta sepete eklenmeyince sayfaya yazdım, onlar da yazılı olarak “Siz siparişi verin, biz ekleyeceğiz” diyerek kampanyanın bittiğini söyleyip yine de göndereceklerini belirttiler. Bu yazılı güvenceye güvenerek siparişi oluşturdum ve sipariş notu kısmına da özellikle hediye çantayı unutmamaları için not yazdım.

Ürünler 3 iş günü geçmesine rağmen kargoya verilmedi, tekrar sorduğumda 4 iş günü içinde gönderileceği söylendi. O sırada hediye çantayı bir kez daha hatırlattım. Kargo daha sonra oluşturuldu ve 05.11.2026 tarihinde ürünleri teslim aldım. Kargoyu açtığımda hediye Longchamp çantanın gönderilmediğini gördüm. Bunun üzerine sayfaya yazıp ya ürünleri iade almadıklarını ya da verdikleri sözü tutup çantayı göndermelerini istedim. Benden adres istediler, ben de paylaştım ancak 3 iş günü daha geçmesine rağmen kargoya verilmediğini görünce tekrar yazdım. Her seferinde beni azarlar gibi “Sürekli yazmayın, gönderilecek, iade yok” şeklinde cevap verdiler, sayfalarında cayma hakkı ve yasal metinler paylaşılmış olmasına ve yazılı vaatleri bulunmasına rağmen söylediklerini yerine getirmediler.

Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri dahil elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Buna rağmen marka özür dilemek ve sözünü tutmak yerine beni oyalamayı tercih etti. Shopier üzerinden 700534747 numaralı siparişimle ilgili olarak, tarafıma yazılı olarak vaat ettikleri hediye Longchamp çantanın bir an önce gönderilmesini ve verdikleri sözü yerine getirmelerini talep ediyorum.