Kuveyt Türk Kampanya Uygulamasındaki Adaletsizlik Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Kuveyt Türk bireysel kredi kartı müşterisiyim ve Sağlam Kart kullanıyorum. Bankanın her ay kredi kartları için sunduğu kampanyalardan uzun süredir faydalanıyordum. Ancak son yaklaşık 1 aydır kampanya tarafında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Kampanyalardan iyi şekilde yararlandığım dönemlerin hemen ardından, bir sonraki ay kullanma ihtimalimin oldukça düşük olduğu, bana hitap etmeyen ve çok daha sınırlı kampanyalar tanımlandığını görüyorum. Bu durumu Kuveyt Türk’e ilettiğimde, talebimi gerçekten inceleyip açıklayıcı bir dönüş yapmak yerine geçiştirme amaçlı, tatmin edici olmayan cevaplarla karşılaştım.

Hem 444’lü çağrı merkezi üzerinden hem de mobil kanallar üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ancak müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı; adeta “artık kapat” der gibi, ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetine verilen önemin ve hassasiyetin bu kadar düşük olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kampanya tanımlamalarında daha adil, şeffaf ve müşteri ihtiyaçlarını gözeten bir yaklaşım bekliyorum. Şu anda yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle en kısa zamanda kredi kartımı iptal edip başka bir banka ile çalışmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu şikayetim sonrasında kampanya politikasının ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının gözden geçirilmesini ve bana da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.