to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kampanya Haksız Uygulamayıp Şartlar Yazılımı Olmalı Demesi
Kuveyt Türk Sağlam Kart Sağlık Harcamalarınıza 5 Taksit İmkanı! Sağlık sektöründe yapacağınız 500TL ve üzeri harcamalarınızı vade farksız 2-5 taksit olarak yapabilirsiniz kampanyasına rağmen çeşitli bahanelerle haksız olarak uygulamıyor. 10.08.2024 tarihindeki sağlık sektöründeki harcamam taksitlendirilmedi. Bankanın sayfasında talep açtığımda olumsuz, sağlık değildir denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda evet sağlık ama alt mcc kodları var, sizinki sağlık altında kozmetik 5977 dedi. Ben geçen yılda bu yerden alışveriş yaptım dediğimde ise değişmiştir, ben çok eskiyim olmaz öyle ya da önce 1 TL'lik alışveriş yapın bakın bakalım taksit oluyor mu ya da bizi arayın. Sorun şeklinde saçma bir cevap aldım. Size mail adresi veriyorum buraya mail atın dedi. Bankanın sayfasında kodları gördüm. "mcc Kategori Adı 4119Ambulans Hizmetleri, 504Diş Hekimliği, Laboratuvar, Tıbbi, Hastane Teçhizat ve Gereçleri 5122İlaçlar, Patentli İlaçlar ve Ecza Ürünleri-Ecza Depoları 5912Eczaneler 5975İşitme Cihazları-Servis, Satış ve Malzemeleri 5976 Ortopedik Malzemeler - Protez Aletleri 5977Kozmetik Dükkanları" ve dahil olduğunu mail atıp aradığımda sadece mail yetmez, tekrar kayıt açılacak denildi. Ardından ise o Miles Kurumsal kartlara geçerli dediler. Sektör aynı, kod aynı ama bende geçersiz. En son müşteri hizmetlerini aradım, Sağlık sektörü kampanyasında Veteriner geçmez yazmışsınız. Market sektörü kampanyası; 5300(Toptancı), 5411(Bakkallar ve Süpermarketler), 5422(Et Marketleri ve Perakendeciler, Soğuk Depolama), 5441(Tatlılar, Çerezler ve Şekerleme Dükkanları), 5451(Süt Ürünleri), 5462(Fırınlar), 5499(Çeşitli Yiyecek Dükkanları) mcc kodlu üye iş yerlerinde geçerlidir diye yazılmış. Benim kartımın kampanyasında da sadece Sağlık sektörü ibaresi var, başka şart yok ki şimdi siz bana kozmetiğin olmadığını kanıtlayın dediğimde ki bu ses kayıtlarında mevcut cümleleri "haklısınız yazmamış ama bilmeniz lazım, sistem böyle çalışır, söylüyoruz" diye cevap aldım. Bunu yazılı olarak atmalarını istedim fakat halen bir dönüş yok. Banka olarak adlandırılan bir finans kurumu, yazılı mı olması lazım diye bir üslup takınıyor. Aynı bankadan finansman aldığınızda 1kamyon evrak imzalatıyorlar ya da ev finansmanında yazmadık ama 1odayı bize ayırın diyecekler sanırım. Demek ki kredi kartı kampanyası için bile okula gitmek, alt kodları bilmek lazımmış. Yukarıdaki süreç 2mail, 4müşteri temsilcisi görüşmesi olmak üzere 1saatlik telefon konuşmasını kapsıyor. Konu artık taksitlendirme değil, yaklaşım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bankanızın kampanya detayları ile cevabınız halen bağdaşmayıp eksik bilgilendirme yapılarak mağduriyete nedir oluyorsunuz Tekrar altını çiziyorum kampanya sağlık sektörü denilip altında geçerli ya da geçersiz mcc kodları yoktur "Iletmis olduğunuz belge incelenmiş olup ilgili ürünlerin saglik kapsamında olmadığı görülmüştür. Bu nedenle taksitlendirme yapılamamaktadır." denilmiştir Kart detayları ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi harcama Sağlık sektörü ikonu ile gösterilmektedir. Alt kod olarak kozmetik olduğunu zaten saklamıyorum belirtiyorum ama sizin kampanya detaylarınızda bunun geçmediğine dair bir ifade yok. Başka kampanyalarınız görsellerinde sağlık ile ilgili bu kodlar detayları verilmiştir keşke bunda da verilseydi bende fark edebilirdim. Kampanya detaylarını vermek sizlerin yükümlülüğüdür. Vermediğiniz mcc kodları ve bilgilere istinaden siz tersten bana kanıtlatmaya çalışıyorsunuz. Bu konu da diğer bankaları örnek alabilirsiniz herhangi bir kampanya ekinde kodları ya da anlaşmalı yerleri içeren PDF dosyaları mevcuttur Konu artık taksit değil sizin hatanızı kabul etmeyip ilerde başkalarına da mağdur etmeye yönelik tutumunuzdur. Burda yapmanız gereken öncelikle hatanızı hadi hata demeyelim eksikliğinizi kabul edip bu eksikliğinizi hatırlattığım için teşekkür etmeniz ve gereğini yapmanızdır
