Kuveyt Türk Gümüş Hesabında Yanıltıcı Teslimat Ve Ücret Politikası

Kuveyt Türk Katılım Bankası’nda gümüş hesabı kullanıyorum. Aralık 2025’te Beykent şubesinde bireysel yatırım müşteri temsilcisi, bu hesapta bulunan gümüşümü cüzi bir masraf karşılığında en geç bir ay içinde fiziki olarak teslim alabileceğimi sözlü olarak iletti. Bu bilgiye güvenerek bankada gümüş birikimine devam ettim.

16 Şubat 2026 tarihinde Beykent şubesine giderek gümüş hesabımdaki birikimi fiziki gümüş olarak çekmek istediğimde ise önceki bilgilendirmenin tam tersine, fiziki teslimatın aylar sürebileceği, kilogram başına 16 Şubat 2026 tarihi itibarıyla 200 euro masraf alınacağı, teslimatın yapılacağı belirsiz tarihte ise bu tutarın 300–500 euro gibi çok daha yüksek rakamlara çıkabileceği söylendi. Oysa kısa bir süre önce makul komisyon olarak kilogram başına yaklaşık 45 USD seviyesinde bir rakamdan bahsedilmişti.

Tamamen güven üzerine yürüyen bankacılıkta, müşteriye önce makul ve kısa süreli teslimat vaadi verilip daha sonra şartların bu kadar ağırlaştırılması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Şikayetleri incelediğimde benzer durumların farklı müşteriler tarafından da uzun süredir yaşandığını görüyorum ve bunun artık tekil bir hata değil, sistematik bir uygulama olduğu izlenimini ediniyorum.

Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndan, gümüş hesabı açılırken ve sonrasında tarafıma sözlü olarak vaat edildiği şekilde, makul bir komisyonla (kg başına yaklaşık 45 USD seviyesinde) ve en geç bir ay içinde fiziki gümüş teslimatının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin yanlış yönlendirilmesine neden olan bu uygulamanın gözden geçirilerek şeffaf, net ve değişmeyen koşullarla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.