to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Erzurum Şubesinde Sıra İhlali Ve Altın Alımındaki 100 Bin TL Kayıp
23.03.2026 tarihinde Kuveyt Türk Erzurum şubesine, mobil şubeden hesap açamadığım için altın hesabı açtırıp altın almak amacıyla gittim. Şubeye gittiğimde sıra numaram 1 olmasına rağmen, benden sonra gelen kişiler özellikle sakallı bazı müşteriler hiçbir uyarı yapılmadan öne alındı ve işlemleri önce yapıldı.
Şubede görevli personel, bekleyen müşteri olmama rağmen başka işlerle ilgilendi, beni uzun süre bekletti. Sorunun sistem hatasından kaynaklandığını söylediler ancak buna rağmen benimle ilgilenmekte çok geç kaldılar. Yaklaşık 30–45 dakikalık bir gecikme yaşadım ve bu gecikme nedeniyle almak istediğim altının fiyatı yükseldi, yaklaşık 100.000 TL tutarında zarara uğradım.
Kuveyt Türk Erzurum şubesindeki bu ilgisizlik ve sıraya riayet edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım zararın incelenmesini, gerekli kamera ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Mart 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Erzurum Gürcükapı Kuveyt Türk şubesine altın hesabı açıp altın almak için gittim. Has altın fiyatı o sırada 5.950 TL’ye kadar düşmüştü ve bu seviyeden alım yapmak için hesabıma 1.700.000 TL yatırmayı planlıyordum.
Şubeye gittiğimde sıra numarasına göre ilk sırada olmama rağmen dakikalarca bekletildim. Ben beklerken benden sonra gelen kişiyi işlem için alıp beni bekletmeye devam ettiler. Bu gecikme nedeniyle altının fiyatı hızla yukarı çıktı ve planladığım fiyattan altın alma imkanım ortadan kalktı. Bu durum sonucunda yaklaşık 100.000–150.000 TL civarında zarara uğradığımı düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili ne şubeden ne de bankadan arayıp derdimi dinleyen, bir açıklama yapan kimse olmadı. Hem görmezden gelinmem hem de maddi olarak bu kadar zarara uğramam nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.
Bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak şahsıma özel olarak altındaki makas aralığının azaltılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
