Kuveyt Türk Erzurum Şubesinde Sıra İhlali Ve Altın Alımındaki 100 Bin TL Kayıp

Muhammet

2.670

23.03.2026 tarihinde Kuveyt Türk Erzurum şubesine, mobil şubeden hesap açamadığım için altın hesabı açtırıp altın almak amacıyla gittim. Şubeye gittiğimde sıra numaram 1 olmasına rağmen, benden sonra gelen kişiler özellikle sakallı bazı müşteriler hiçbir uyarı yapılmadan öne alındı ve işlemleri önce yapıldı.

Şubede görevli personel, bekleyen müşteri olmama rağmen başka işlerle ilgilendi, beni uzun süre bekletti. Sorunun sistem hatasından kaynaklandığını söylediler ancak buna rağmen benimle ilgilenmekte çok geç kaldılar. Yaklaşık 30–45 dakikalık bir gecikme yaşadım ve bu gecikme nedeniyle almak istediğim altının fiyatı yükseldi, yaklaşık 100.000 TL tutarında zarara uğradım.

Kuveyt Türk Erzurum şubesindeki bu ilgisizlik ve sıraya riayet edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım zararın incelenmesini, gerekli kamera ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Nisan 18:40

23 Mart 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Erzurum Gürcükapı Kuveyt Türk şubesine altın hesabı açıp altın almak için gittim. Has altın fiyatı o sırada 5.950 TL’ye kadar düşmüştü ve bu seviyeden alım yapmak için hesabıma 1.700.000 TL yatırmayı planlıyordum.

Şubeye gittiğimde sıra numarasına göre ilk sırada olmama rağmen dakikalarca bekletildim. Ben beklerken benden sonra gelen kişiyi işlem için alıp beni bekletmeye devam ettiler. Bu gecikme nedeniyle altının fiyatı hızla yukarı çıktı ve planladığım fiyattan altın alma imkanım ortadan kalktı. Bu durum sonucunda yaklaşık 100.000–150.000 TL civarında zarara uğradığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili ne şubeden ne de bankadan arayıp derdimi dinleyen, bir açıklama yapan kimse olmadı. Hem görmezden gelinmem hem de maddi olarak bu kadar zarara uğramam nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.

Bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak şahsıma özel olarak altındaki makas aralığının azaltılmasını talep ediyorum.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Benzer Şikayetler

Kuveyt Türk Çeyrek Altın Komisyonunda Ani 1.000 TL Artış Haksız

Furkan

Kuveyt Türk

5.226

2 Şubat 2026 tarihinde Kuveyt Türk mobil şube üzerinden 1 adet çeyrek altın aldım ve bu işlem için yaklaşık 300 TL komisyon ücreti ödedim. 6 Şubat 2026 tarihinde yine mobil şube üzerinden tekrar çeyrek altın almak istediğimde ise komisyon ücretinin bu kez 1.000 TL’ye çıktığını gördüm ve bu nedenle i...

Kuveyt Türk Çeyrek Altın Komisyonunda Ani 1.000 TL Artış Haksız

kuveyt-turk-ceyrek-altin-komisyonunda-ani-1000-tl-artis-haksiz-2.jpg

kuveyt-turk-ceyrek-altin-komisyonunda-ani-1000-tl-artis-haksiz-1.jpg

1 Destek

Kuveyt Türk Altın Fiziki Teslim Ücretini Açıklamadan Kesinti Yaptı

Arafat

Kuveyt Türk

13.584

21 Ocak 2026 tarihinde Kuveyt Türk mobil şube üzerinden yaklaşık 650.000 TL tutarında altın alımı yaptım. İşlem öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak “Altını alırsam şubeden fiziki olarak teslim alabilir miyim, bunun için ekstra bir ücret ya da masraf var mı?” diye özellikle sordum. Görüştüğüm müş...

Kuveyt Türk Erzurum Şubesinde Tehdit Ve Saygısız Davranışlarla Para Kabul Edilmemesi

Mirac

Kuveyt Türk

386

06.03.2026 tarihinde Kuveyt Türk Erzurum Şubesi’nde son derece incitici ve kabul edilemez bir muameleyle karşılaştım. Bir gün önce hesabıma para yatırmış ve EFT işlemi yapmıştım. Ertesi gün yeniden para yatırmak için şubeye gittiğimde, paranın hesapta duracağını özellikle belirtmeme rağmen gişe göre...

Kuveyt Türk Mobil Şubesine Erişememe Ve Gümüş Satışı Nedeniyle Maddi Zarar

Erkan

Kuveyt Türk

1.081

Kuveyt Türk mobil şubesine 27.01.2026 tarihinden itibaren hiçbir şekilde erişemiyorum. Mobil uygulama ve internet şubesi açılmadığı için tüm işlemlerim mobil onaya takılıyor ve hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum. Günlerdir “bugün yarın düzelecek, en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalanıyorum ...

kuveyt-turk-mobil-subesine-erisememe-ve-gumus-satisi-nedeniyle-maddi-zarar-2.jpg

kuveyt-turk-mobil-subesine-erisememe-ve-gumus-satisi-nedeniyle-maddi-zarar-1.jpg

Kuveyt Türk Fiziki Gümüş Tesliminde Belirsizlik Ve Uzun Gecikme

Baran

Kuveyt Türk

1.454

Kuveyt Türk mobil şube üzerinden fiziki gümüş alımı yaptım ve 28 Aralık 2025 ile 7 Ocak 2026 tarihleri arasında şubeden teslim talebinde bulundum. İşlem sırasında fiziki gümüşün en geç 21 gün içinde teslim edileceği belirtildi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen gümüşüm hâlâ teslim edilme...