to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Çağrı Merkezinde Yapay Zeka Nedeniyle İnsan Temsilcisine Ulaşılamıyor
Kuveyt Türk çağrı merkezine yaklaşık iki haftadır her gün 3–4 defa bağlanmaya çalışıyorum. Ancak karşıma çıkan yapay zeka asistan nedeniyle hiçbir şekilde insan müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Özellikle “Müşteri temsilcisini bağla” diye açık ve net bir şekilde söylememe rağmen sistem beni temsilciye aktarmıyor.
Kartımla ilgili bir işlem yapmam gerekiyor ve bu işlem yapay zeka üzerinden çözülemiyor. Param yaklaşık iki haftadır kartta bekliyor ve bu nedenle kullanamıyorum. Yapay zeka, sorunu çözemedikçe alakasız konularda bilgi verip görüşmeyi sonlandırıyor, her seferinde aynı döngü yaşanıyor ve insana ulaşmak imkansız hale geliyor.
“Müşteri temsilcisini bağla” dediğimde çağrı merkezi sisteminin beni mutlaka insan temsilciye aktarmasını ve kartımla ilgili sorunumun bir an önce çözülebilmesi için bu çağrı merkezi yapısının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
"Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır." Bu kısmı gerçekten komik olmuş.
