to read complaints and reviews, or file yours. 
10.01.2026 tarihinde saat 11.36 civarında, yurt dışında telefonunu kaybeden annemin talebi üzerine Kuveyt Türk’e ait 444 0 123 numaralı çağrı merkezini aradım. Annem, telefonunu kaybettiği ve yurt dışında bulunduğu için bankayı arama imkanı olmadığından, adına kayıtlı tüm Kuveyt Türk hesaplarının güvenlik amacıyla kapatılmasını istedi ve bu işlem için benim bankayla iletişime geçmemi rica etti.
Görüşmede, başkası adına işlem yapılamayacağı dışında hiçbir esneklik tanınmadı. Annemin gece 04.30’dan beri havaalanında mahsur kaldığını, arama yapmasının fiilen mümkün olmadığını, isterlerse güvenlik sorularını yanıtlayarak annemin kızı olduğumu teyit edebileceklerini, en azından hesaplara geçici bir bloke konulabileceğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm, ek doğrulama yöntemi veya geçici güvenlik önlemi sunulmadı.
Ben, olağanüstü bir durumda en azından ek güvenlik soruları ile kimlik teyidi yapılıp, annenin açık talebi doğrultusunda hesaplara geçici bir bloke konulmasını, daha sonra annem uygun olduğunda bankayla tekrar görüşerek bu blokenin kaldırılabilmesini beklerdim. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve riskin tamamen müşterinin üzerinde bırakılması sebebiyle, çağrı merkezi sürecinin yeniden gözden geçirilmesini ve benzer durumlar için daha esnek ve güvenli bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.
Dijital kanalların kapatılmasını talep ettim ve yeniden açtırmak istediğimde, işlemi 5 dakikada yaptım. Açtırmak için şubeye bizzat başvurduğumda kimlik bilgilerim alındı ve forma imza attım. 15 dakika içinde açılacağı söylendi ancak gün boyu beklememe rağmen açılmadı. 444 0 123 numaralı merkezi ara...
22 Aralık 2025 tarihinde Gaziantep’teki Kuveyt Türk ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken, bankamatik arıza vererek parayı sıkıştırdı. Toplam 28.000 TL yatırıyordum; bunun yaklaşık 10.000 TL’lik kısmı ATM’de sıkıştı ve işlemim sağlıklı bir şekilde tamamlanmadı. Olay sonrası hem çağrı mer...
Kuveyt Türk’te genel olarak yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bugün yaşanan olayda, çözüm beklerken aksine yeni problemlerle karşılaştım ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar çelişkili oldu. Ayrıca bankaya ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum; çoğu zaman yetk...
16.01.2024 tarihinde sabah saatlerinden itibaren Kuveyt Türk mobil bankacılık sistemine giriş yapamıyorum. Var olan iki adet iletişim merkezi numarasını aramama rağmen telefonlar çalmıyor. Hesabımda bulunan paramın güvenlik zafiyeti sebebiyle riske girmesi ve kaybolması durumunda Kuveyt Türk bankası...
Yorumlar