to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Çağrı Merkezinde Telefon Kaybı Sonrası Hesap Bloklama Talebine Çözüm Sunulmaması
10.01.2026 tarihinde saat 11.36 civarında, yurt dışında telefonunu kaybeden annemin talebi üzerine Kuveyt Türk’e ait 444 0 123 numaralı çağrı merkezini aradım. Annem, telefonunu kaybettiği ve yurt dışında bulunduğu için bankayı arama imkanı olmadığından, adına kayıtlı tüm Kuveyt Türk hesaplarının güvenlik amacıyla kapatılmasını istedi ve bu işlem için benim bankayla iletişime geçmemi rica etti.
Görüşmede, başkası adına işlem yapılamayacağı dışında hiçbir esneklik tanınmadı. Annemin gece 04.30’dan beri havaalanında mahsur kaldığını, arama yapmasının fiilen mümkün olmadığını, isterlerse güvenlik sorularını yanıtlayarak annemin kızı olduğumu teyit edebileceklerini, en azından hesaplara geçici bir bloke konulabileceğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm, ek doğrulama yöntemi veya geçici güvenlik önlemi sunulmadı.
Ben, olağanüstü bir durumda en azından ek güvenlik soruları ile kimlik teyidi yapılıp, annenin açık talebi doğrultusunda hesaplara geçici bir bloke konulmasını, daha sonra annem uygun olduğunda bankayla tekrar görüşerek bu blokenin kaldırılabilmesini beklerdim. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve riskin tamamen müşterinin üzerinde bırakılması sebebiyle, çağrı merkezi sürecinin yeniden gözden geçirilmesini ve benzer durumlar için daha esnek ve güvenli bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
