Kuveyt Türk Altın Çekim Ücretinde %8’e Çıkan Ani Artış

Kuveyt Türk ile yıllardır çalışan bir müşteriyim. Dün İstanbul Üsküdar’dan, altın alımı ve mevcut gram altınımın bir kısmını fiziki olarak çekmek için görüştüğümüzde, fiziki altın çekim masrafı olarak yüzde 4 oranı söylendi. Yani 100 gram altın çekmek istesem 4 gram masraf alınacağı ifade edildi.

Bugün tekrar aradığımızda ise aynı işlem için bu oranı hiçbir açıklama yapılmadan yüzde 8’e çıkardıklarını öğrendik. Yani 100 gram için 8 gram masraf istendiği söylendi. Sadece bir gecede masraf oranının yüzde 100 artırılması, neye göre ve hangi kriterlere göre belirlendiği açıklanmadan uygulanması, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Duruma itiraz edip müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem masraf oranının bu kadar yüksek ve keyfi şekilde artması, hem de fiziki altın çekiminde net, öngörülebilir bir takvim sunulmaması beni son derece rahatsız etti.

Yıllardır çalıştığım bir kurumun böyle bir uygulamaya gitmesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu uygulama nedeniyle Kuveyt Türk’e duyduğum güveni kaybettim ve hesaplarımın tamamını kapatmayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Masraf politikasının şeffaf, makul ve öngörülebilir hale getirilmesini, bu tür oran değişikliklerinde müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir sistem oluşturulmasını ve tarafıma bu ani artışla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.