Kredi Kartımdan Yanlış Para Birimiyle Yüksek Tutarda Çekim Yapıldı

Bugün saat 07.59 sularında MHRS üzerinden randevu cezası ödemesi yaptığımı düşünerek internetten ödeme işlemi gerçekleştirdim. Site, benden tutarı TL olarak ister gibi görünüyordu, ben de Kuveyt Türk Bankası kredi kartımla ödeme yaptım. Ancak bankadan gelen 3D doğrulama mesajlarında tutarların aslında 110 euro ve 128 dolar olduğunu, işlemler tamamlandıktan sonra fark ettim. İşlemi hızlıca bitirmeye çalıştığım için para birimini göremedim ve TL olarak ödediğimi sandım.

Bu süreçte kartımdan yaklaşık 11–12 bin TL karşılığı tutarda yurt dışı çekimi yapılmış görünüyor. Aynı işlem için art arda birkaç kez doğrulama kodu gönderildi, ilk ikisinde onay verdim, üçüncüsünde mesajlarda dolar ve euro ibarelerini görünce şüphelenip onaylamadım. İşlemlere ait ekran görüntülerim ve kayıtlarım mevcuttur. Sitenin adı da, ekleyeceğim görselde görüldüğü kadarıyla “cokciddiyiz. Click” benzeri bir adres.

Durumu fark eder etmez Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, işlemlerin şüpheli olduğunu, sitede TL gibi gösterilip bankaya euro/dolar olarak yansıtıldığını ilettim. Buna rağmen tarafıma, işlemlerin benim onayım ile yapıldığı ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi, herhangi bir blokaj veya işlem durdurma konusunda da yardımcı olunmadı. Bankanın bu tarz şüpheli, yurt dışı kaynaklı, kısa sürede peş peşe yapılan işlemlerde müşterisini koruması ve en azından ek doğrulama mekanizmalarıyla güvenliği artırması gerektiğini düşünüyorum.

Kuveyt Türk’ün, kartımdan çekilen bu tutarlarla ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, bu işlemleri itiraz kapsamında değerlendirmesini, mümkünse harcamaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için kart ve ödeme güvenliği tarafındaki açıkların gözden geçirilmesini talep ediyorum.